Synlighetsbloggen » webanalyse

Nettutviklingen og muligheter for markedsføring

carlchristian — Fri, 02 Sep 2011 11:39:48 +0000

Kunder spør ofte om utviklingen av nettet, de sosiale mediene og hvordan de kan vite hva de bør satse på. Det er et intressant og komplekst spørsmål uten fasitsvar. Erfaring, kunnskap, analyse og testing gir oss likevel et godt utgangspunkt til å si hvordan man bør jobbe med nett. Jeg vil i en serie på 3 blogginnlegg ta for meg utviklingen, hvilke kanaler jeg mener er viktige og hvordan det i bør jobbes med eksisterende og nye kanaler. Det handler blant annet om nye analyseverktøy, nye annonseringsmuligheter, den sosiale dimensjonen og utviskning av skillet mellom offline og online. Men først:

I bunn for alt markedsføringsarbeid på nett bør det fortsatt ligge en helhetlig tenkning i kombinasjonen av aktiviteter, tiltak og kanalvalg. Langsiktig fokus på dine faste arenaer, kombinert med annonsering, god dialog på rett sted og analytiske verktøy. Med det som utgangspunkt bør man holde markedsaktiviteten fleksibel for å utnytte nye muligheter. Målbare og skalerbare tiltak i alle ledd er et stikkord.

I dette første blogginnlegget går jeg inn på utviklingen av de digitale flatene:

Mange poengterer at mobil blir stadig viktigere og at satsning der er viktigst. Det stemmer at mobile muligheter påvirker mye. Men enda viktigere er plattformuavhengighet og at ting må fungere på alle flater og utnytte mulighetene som kommer med teknologiutviklingen. Så det er grunnen til at jeg ikke er spesifik om mobil her, selv om det er sentralt.

Den sosiale grafen

Selv Facebookansatte sier i sine foredrag at: ”Fans are just the beginning”. De legger stadig mer vekt på interaksjon på din public profile (fansiden), bruk av egendesignede faner og kobling mot egne nettsider med klar CTA (Call to Action) og forsterkning i deres nye annonserformat Sponsored Stories. De siste årene har Facebook satset hardt på utviklingen av social plugins og de nevnte sosiale annonser (sponsored stories) der venneanbefalinger gjøres til annonser ved at annonsør betaler for at budskap som brukere allerede har sendt uoppfordret til sine venner får en økt og forlenget synlighet innenfor samme vennenettverk. Dette er noe av kjernen i det de kaller Social by Design. Sammen bidrar disse funksjoner til at en økende del av vår nettbruk knyttes og deles mellom venner på Facebook. Google gjør tilsvarende tilpassninger gjennom utviklingen avnettverket Google Plus og deres +1-knapp. Som markedsaktør er det viktig å utnytte disse funksjonene så bevissthet om din merkevare og dine produkter spres i mellom venner og kjente. Dette handler om noe så enkelt som den gamle kunnskapen om at vi mennesker påvirkes av hverandre og stoler langt mer på kjente enn ukjente. Du må delingsoptimalisere din tilstedeværelse på nett. Herunder på få plass nødvendige profiler, koble de sammen, få in plugins og script for analyse på rett sted, så vel som å kommunisere på en måte som er spredningsvennlig. Slik vil dine budskap kunne forsterkes av autentiske brukere i relevante tillitsnettverk.

Leser mer om:
Googles +1 som bidrag til søkealgoritmen Hvordan bruke Facebooks like-knapp, social plugins og open graph-tags (vide0)

Brukeren som en del av produktet ditt

Som en forlengelse av delingsoptimaliseringen vil det i mange tilfeller være fornuftig å tilrettelegge for at din besøkende og brukere blir en del av selve produktet og/eller presentasjonen. En slags utvidet form for crowdsourcing. Det enkleste eksempelet er Spotifys kobling mot Facebook der jeg bruker mine venners spillelister til å velge musikken.

Enkelt og elegant for meg som sluttbruker. Mange vil innvende at de verken har et produkt eller ressurser som forsvarer en så komplett implementering av brukerne i opplevelsen av selve produktet. Det stemmer sikkert. Men det er likevel mulig å la seg inspirere. La meg ta noen eksempler:

Kan restaurantgjestene anmelde rettene på menyen,eller få lov til å komponere ukens/månedens gjestemeny?
Kan cateringselskapet legge ut åpne ratinger av tapasen sin?
Kan Fargehandelen presentere bilder av hus og rom med fargene som er valgt av deres kunder?
Kan treningssenteret la brukere fortelle om sine favorittapparater, hvorfor og hvordan de bruker dem?
Hva med en facebookkonkurranse i spinning?
Kan klesprodusenten lar brukere designe farger og mønster på kosedressen som del av en konkurranse, for så å kunne dele bildet med sine venner?

Du skjønner hvor jeg vil. Tenke på dine kunder, hvordan de bruker produktet ditt og om du kan tilrettelegge for at det brukes og deles på en enkel og morsom måte på nett. Du kobler deg på den sosiale grafen til dine kunder og sørger for kundeinvolvering og at markedsføringen styrkes i tillitsnettverkene. Igjen; delingsoptimalisering. Tenk delingsoptimalisering!

Utvisking av skillet mellom online og offline

Det er primært tre trender som reduserer skillet på hva som skjer online og offline. Det første er sjekkinn-tjenestene. Facebook er i ferd med å endrer sitt Places fra en egen funksjon til en integrert del av de øvrige funksjonene. Slik at vi som brukere skal kunne dele lokasjon mer. Vi har fortsatt Foursquare og GoWalla, Twitter har posisjonsdelingsmulighet til tweets innebygd i sine mobilapplikasjoner og Google tilbyr lignende tjenester. Det er altså stadig mer sosial digital aktivitet som knyttes til fysiske steder. Brukeropplevelser knyttes til sted. Tygg på den. Brukeropplevelser knyttet til ditt sted. Du må altså sørge for at det er lett å sjekke inn hos deg, slik at info om deg blir delt. Mellom venner. Det kan også være lurt å påskjønne kunder som forteller om deg på nett. Det andre som bidrar til økt interaksjon mellom nett og fysiske omgivelser er mulighetene medagumentet reality og QR-koder, som gir nye muligheter for å knytte digitalt innhold til fysiske steder gjennom GPS funksjon, billedgjennkjenning og scanning av strekkoder. Med denne teknologien får vi rikere informasjon om våre fysiske omgivelser via våre smarttelefoner. I sum gir dette nye muligheter og økt interaksjon med relevante kunder. Det handler om å nå ut og interagere med kunden og berike deres opplevelser i relevante sammenhenger. Samtidig vil denne formen for ”offline” -markedsføring kunne måles.

Nå er deler av dette teknologier som det er mye hype rundt, mye testing og uklar bruk av i dag. Men at dette vil være med på å prege hvordan vi jobber med markedsføring de neste årene er jeg overbevist om.

I løpet av neste uke kommer to oppfølgingsinnlegge som tar for seg mulighetene vi får gjennom de forsterkede analytiske verktøyene og hvilke digitale kanaler jeg ser på som viktigst i dag for langsiktig arbeid med markedsføring på nett.

Slik får du tilgang til den nye versjonen av Google Analytics

christian — Mon, 18 Apr 2011 08:11:36 +0000

Google slipper snart en ny versjon av Google Analytics. Vi har allerede skrevet om hva som er nytt og muligheten for å sette opp mål for mål for aktiviteter. Å få tilgang til den nye betaversjonen av Google Analytics er faktisk enkelt. For å hjelpe deg i gang har vi laget denne enkle oppskriften:

Fyll ut søknadsskjemaet

Alt du trenger å gjøre for å få tilgang er å fylle ut dette enkle skjemaet. Som du ser av linken, må du først oppgi UA-koden til analyticskontoen din. Den finner du i oversikten over dine profiler – se bildet:

Har du en profil med kontonummer: UA-3253580-1, så forenkler du det til UA-3253580. I neste felt oppgir du epostadressen du bruker for å logge inn i Google Analytics. Så er det bare å klikke submit og vente. Sist vi la til en konto her tok det under 5 minutter før tilgangen var klar. Så kanskje er du like heldig og får tilgang med det samme.

Hvordan vet jeg at jeg har fått tilgang?

Det kommer ingen epost om at du har fått tilgang. For å se om du har fått tilgang, logger du deg inn i Google Analytics-kontoen din. Så sjekker du oppe i høyre hjørne. Dersom du har fått tilgang, vil det stå “ny versjon” der – slik som på dette bildet:

Klikk på ny versjon, så er du igang. Du kan når som helst gå tilbake til gammel versjon ved å klikke samme sted på “gammel versjon”.

Fortell oss hva du synes om den nye versjonen! Hva liker du? Hva savner du?

Flere nyheter i nye Google Analytics

christian — Tue, 12 Apr 2011 08:43:59 +0000

Vi har tidliger skrevet om den hva som er nytt i Google Analytics. Nå har Google sluppet mere nytt i beta-versjonen. Siste nytt er mulighet for å knytte mål til aktiviteter/events som du sporer. Dermed kan du lage et mål ut fra hvor mange som har lastet ned en PDF, klikket på en mail-adresse eller sett en video. Du kan til og med lage et mål ut fra hvor mange som har sett eksempelvis mer en 20 sekunder av videoen. Har du mye Flash på nettsiden din, kan du nå også lage mål av interaksjon i Flash-objektene.

Mye av dette har vært mulig før ved å sette opp virtuelle sidevisninger ved klikk på elementer. Dette har derimot blåst opp antall sidevisninger i Google Analytics statistikken og er derfor ikke helt god praksis.

Oppsettet av mål er enkelt når du har fått på plass event-tracking/aktivitetsporing. Event-tracking derimot kan for mange være litt vrient å sette opp. Om du er interessert, kan du her lese om hvordan du setter opp event-tracking.

Når sporingen er på plass kan du i den nye Google Analytics versjonen enkelt sette opp mål:

Det kommer garantert flere nyheter framover og vi vil fortsette å holde deg oppdatert om det som kommer av nytt i beta-versjonen av Google Analytics. Har du spørsmål eller kommentarer, hører vi gjerne fra deg!

Nye Google Analytics – førsteinntrykk

christian — Fri, 08 Apr 2011 09:14:01 +0000

En ny versjon av Google Analytics slippes snart. Vi har prøvekjørt betaversjonen og her er våre erfaringer så langt:

Nye Analytics er først fremst en ansiktsløfting – ting ser penere ut og det er gjort grep for å bedre brukervennligheten. Slik ser det ut, klikk på bildet for større versjon:

Slik ser nye Google Analytics ut. Klikk for stort bilde

Vi har lagt merke fire nyheter:

Nytt dashboard (oversikt)
En funksjon kalt tegne rader
En ordsky-visning
Forbedringer av tilpassede rapporter

Dashboard

Det nye startbildet eller oversikten over kontoen din har blitt oppgradert med større muligheter for skreddersøm. Du kan definere dine egne tabeller, grafer, kakediagrammer og utregninger. Det er også mulig å ha flere sider med oversikter. Så da kan du for eksempel bruke én til resultater fra annonsering og én til å vise hvordan innholdet på nettstedet ditt brukes.

Termsky

Termsky lar deg visualisere søkeord, trafikkilder med mer som ord av forskjellig størrelse. Eksempelet her viser verdi per besøk på trafikk fra ulike søkemotorer. De med størst skriftstørrelse gir høyest verdi per besøk.

Tegne rader

Med funksjonen tegne rader, kan du raskt tegne bestemte rader fra tabellen i grafen over. her har jeg markert tickboksen til venstre for facebook og klikket på “Tegnerader”-knappen under tabellen. Her er det enkelt å se at Facebook har stor innvirkning på besøksmønsteret.

Tilpassede rapporter

Tilpassede rapporter har blitt hakket vassere. Før kunne man ha flere faner i en tilpasset rapport. Nå kan man i tillegg til faner ha grupper av beregninger. Jeg har laget en eksempel rapport for Facebook-annonsering for en kunde. Her har jeg tre overordnede nivåer med hver sin fane: Kampanjer, land og landingsside. Under hvert av disse nivåen kan man velge mellom en rapport for nettstedsbruk og for måloppnåelser. Brukergrensesnittet er enkelt. Såvidt jeg kan se mangler det en del segmenteringsmuligheter foreløpig, men det kommer for håpentligvis etterhvert. i bilde under har jeg fremhevet hvor du finner den nye navigasjonen oppe til venstre:

Bedre brukervennlighet er alltid et pluss, så dette er noe å se frem til. Med forventningene nå klare: Har du gjort deg opp noen mening om hvilken av de nye funksjonene du vil få mest bruk for?

PS! Google har nå sluppet enda en nyhet i betaversjonen: målsporing av aktiviteter.

Hva er egentlig bounce rate/fluktfrekvens?

christian — Tue, 01 Mar 2011 18:55:32 +0000

Først: Hva er en bounce? En bounce er et besøk på ditt nettsted på kun én side. Hvor lang tid den besøkende bruker på denne ene siden spiller ingen rolle. Det er det at denne personen aldri går videre til andre sider på nettstedet ditt som gjør det til en bounce…

Bounce raten (norsk: transittstopfrekvensen) for en side på nettstedet ditt forteller deg altså hvor stor andel av besøk utenfra til siden som forsvinner uten å se flere sider på nettstedet. Med besøk utenfra mener jeg besøk fra lenker på eksterne nettsted, fra søkemotorer, fra annonser eller de som har bokmerket eller skriver adressen til siden inn i adressefeltet i nettleseren.

Hvorfor bouncer et besøk?

Det er en tendes til alltid å forstå en bounce som en uønsket handling, noe man for all del skal unngå. Det bør man være forsiktig med. Man vet aldri helt hvilke motiver de besøkende har. Kanskje skulle de bare finne telefonnummeret nederst på siden din for å ringe deg. Kanskje søkte de opp en vare du har i nettbutikken. De fant den, slo av PCen og gikk til din fysiske butikk for å kjøpe den. Kanskje var den ene siden så informativ at de fant akkurat det de ønsket å lære. Jeg gjetter at Wikipedia er et nettsted med veldig høy bounce rate.

For å få en bedre forståelse bør du se nærmere på hva for type nettsted du har, hvilket innhold siden har og segmentere de besøkende. Segmenter for eksempel på søkeord eller på trafikkilde. Direkte trafikk har en annen oppførsel enn trafikk fra bannerannonsering.

Exit rate – far til bounce rate

Vi kan ikke nevne bounce rate uten å se på exit rate. Exit rate ser også på andelen som forsvinner ut av en side. Men det trenger da ikke være etter kun ha sett én enkelt side på nettstedet. Man kan altså foreta en exit etter å ha sett én, to eller flere sider på nettstedet ditt. Vi kaller besøk på kun én side for bounces. Men vi kan like godt kalle det for exit. Bounce er nemlig et spesialtilfelle av exit. Exit raten for en side inkluderer altså bounces.

Hvordan tolke statistikken?

Under ser du eksempel på statstikk fra Google Analytics. Hvordan skal du tolke denne?

Her er det lett å tro at 19,71% av alle som ser denne siden forsvinner ut av nettstedet. Det er feil.

Vi kan ikke fra tallene over vite hvor mange som har kommet fra andre sider på nettstedet ditt til denne siden og hvor mange som kommer direkte utenfra til siden. Dersom det kommer 1000 utenfra og 27.244 fra ditt eget nettsted vil det bety at bare 197 besøk til siden har resultert i en bounce. Den tilsvarende andel exits får vi ved å regne ut 21,98% av 28,244 = 6.208. Inkludert i exitene er de 197 tilfellene av bounce.

Transittstoppfrekvens, fluktfrekvens og sprettfrekvens

Google kalte for en tid siden bounce rate for fluktfrekvens. De kaller det nå transittstoppfrekvens igjen. Jeg synes ingen av begrepene er like gode som det engelske, bounce rate, fordi ingen av dem for fram at man kun har sett én side på nettside. Man kan jo “flykte” etter å ha sett to sider, eller stoppe transitten etter 3 sider. Men å sprette ut igjen av nettstedet gjør man etter én sidevisning. Det høres umusikalsk ut, men sprettfrekvens er ihvertfall enklere å forstå.

Videre lesing:

http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=no&answer=81986

http://www.lunametrics.com/blog/2009/11/06/navigation-bounce-exit/

59 land med over 1 million facebookbrukere

carlchristian — Fri, 06 Aug 2010 12:35:45 +0000

Mens mange av oss var på ferie rundet Facebook 500 millioner brukere på verdensbasis den 21. juli.

Det er kanskje ikke så rart at det skjedde i en periode der mange land gjennomfører ferie. Vi ser gjentatte ganger i våre trafikkrapporter at mens Google gir dårligere resultater i feriene, så holder trafikk fra Facebook seg på samme nivå som ellers. Facebook handler om sosialisering og kontakt med venner, så kanskje ikke så rart at ferietid ofte også er facebooktid.

Med økningen ser mennesker fra stadig flere land ta i bruk nettsamfunnet. Facebook har nå 59 land med over 1 million brukere. dette er en økning på hele 21 land siden november i fjor. For mange land er veksten over 100 % for siste år. Vi ser en solid vekst i så godt som alle lander der Facebook er representert. Samtidig ser vi en utflatning i vekst når Facebook nærmer seg halvparten av befolkningen.

Mange husker brukertalldebatten fra Dagens Næringsliv på forsommeren, der det ble vist til overdrevne tall for Oslo og Norges brukere. Siden den gang har Facebook i det stille nedjustert de norske tallene fra 2,6 millioner til 2,3. (Det kan nevnes at tallene har relativt store svingninger; i går fant jeg 2 302 000 norske brukere, mens Facebook i dag kun oppgir å ha 2 267 000). Dette betyr likevel at omtrent halvparten av befolkningen er på Facebook, og at vi i forhold til innbyggertall er på topp 3 i verden.

I Synlighet følger vi med stor interesse med på brukertall, segmenter, aktivitetsnivå og utviklingen av Facebook. Dersom du ønsker mer informasjon for norske forhold kan du bestille vårt gratis Facebookhefte fra kontaktskjema her.

Hva tror du om Facebooks utvikling?

Blir det stadig større? Hvor er mettningspunktet? Hva kan true Facebooks suverene posisjon som verdens største nettsamfunn? Vil andre nettsamfunn kunne overta?

Facebook til Bergen og Synlighet

carlchristian — Thu, 28 Jan 2010 12:04:39 +0000

Vi kan i dag stolt fortelle at vi har fått to representanter for Facebooks team i Dublin til å komme til Bergen for å delta på vårt frokostseminar om effektiv bruk av sosiale medier. Med representanter fra Facebook blant foredragsholderene er det naturlig at dette seminaret i all hovedsak vil dreie seg om dine muligheter for markedsføring i Facebook.

Mens vi jobbet med å få på plass de siste bitene for seminaret, meldte NA24/Propaganda fra Norsk Møteforums undersøkelse som viser at “Norske bedriftsledere har ingen tro på sosiale medier som salgskanal.” Det gav oss et kort og morsomt avbrekk fra travle dager. Våre resultater viser nemlig noe helt annet.

@EdgarValdmanis i Norsk Dataforening har allerede kommentert dette, og kaller det hele for en tulleundersøkelse. Han hevder med støtte fra andre eksperter på området at ”Sosiale medier er primært en lyttepost sett fra bedriftssiden”.

Her er jeg bare delvis enig. Det er selvsagt viktig med en forståelse av at i de nye mediene er dialog og kundeinvolvering noe som gjøres åpent, direkte og kontinuerlig i mange kanaler. Men som med så mye annet i livet er det heller ikke her snakk om et enten eller. Sosiale medier er langt mer enn en effektiv ”lyttepost sett fra bedriftssiden”.

Mens Edgar Valdmanis ”tipper at vi i løpet av 2010 også vil se noen som evner å bruke slike fora som svært effektive salgskanaler.” har vi i Synlighet allerede levert effektive annonser og markedsføring i slike kanaler i over et år (vårt arbeid med sosiale medier strekker seg over en lengre periode enn det). Annonser fungerer overraskende godt i Facebook, nettopp fordi man har gode muligheter til å segmentere mot de kundegruppe som er mest effektive for bedriften. Sammen med målsporing og god analyse vil man raskt finne frem til de segmenter som konverterer best til salg. I Synlighet er Facebook den annonsearenaen som har hatt størst utvikling 2009. Sammen med mulighetene for lytting og direkte interaksjon med kunder og andre interessenter er Facebook en av de aller viktigste arenaer for moderne markedsføring. Derfor utvikler vi stadig vår satsning i sosiale medier.

På vårt frokostseminar torsdag den 11. februar vil vi Synlighet sammen med representanter for våre samarbeidspartnere fra Facebooks hovedkvarter for Europa i Dublin og Chess Communication, gjennom norske og internasjonale cases vise hvilke oppsiktsvekkende resultater vi oppnår og hvordan de fleste norske virksomheter kan øke sin lønnsomhet ved å anvende sosiale medier riktig. Teamet fra Facebook vil også gå nærmere inn på nye annonsemuligheter som kombinerer det beste fra annonsering og interaksjon.

Webanalyse – Finn nye salgsmuligheter med Google Analytics

christian — Thu, 10 Dec 2009 11:05:08 +0000

Har du nettbutikk? Vil du vite hvilke produkter kundene dine savner i nettbutikken din?
Google Analytics gir deg svaret.

Google Analytics’ “nettstedssøk” rapport kan være lett å overse.
Men bak den anonyme tittelen finner du et kraftig verktøy for å undersøke behovene til kundene dine.

Rapporten viser deg hva besøkende faktisk søker på i nettbutikken din. Dermed får du oversikt over produkter besøkende forventer å finne hos deg. Ofte vil du finne gjentatte søk på produkter du ikke har tatt inn. Dette er tydelig signal på at produktet bør inn i ditt sortmentet. Ofte vil du også finne søk på produkter du allerede har. Dette kan være et tegn på at det kan være for vanskelig å finne for de besøkende.

Jeg har brukt dette på flere kunder og funnet nye prduktkategorier som våre kunder har kunnet lansere med suksess og god inntjening. Jeg har også vært med på å trekke fram produkter som ufortjent var plassert langt nede i menyhierarkiet. Resultatet er økt salg og økt brukervennlighet.

Så ved å sette opp sporing av interne søk (internal site search) i Google Analytics, skaffer du deg et effektivt verktøy for markedsundesøkelse helt gratis.