I sine bøker og foredrag fokuserer han på den kulturelle forandringen som følger av at mediene nå er globale, sosiale, allstedsværende og billige (global, social, Ubiquituis, cheap).

Rune Smistad på twitter:

Sosial teknologi skaper kulturell endring ved å tilby synkronisering av mening, koordinering av handling, dokumentasjon #NMDShirky

Omtrent samme fra Bente Kalsnes:

Shirky: Collective action: Synchronization of opinions and action + documentation of results #nmdshirky

Dette medfører et kommunikasjonskaos som vi må lære oss å navigere i. Mye av fokuset hans er betydningen sosiale medier har for politiske endringer og nye muligheter for befolkningen til å delta og påvirke i samfunnsutviklingen. Når alle kan publisere og nettverkene mellom mennesker blir sterkere så svekkes de gamle enveiskanalene. Shirky poengterer også viktigheten av relasjonene (bindingene) i nettverkene.

We overestimate the value of access to information and underestimate the value of access to each other. The main value is access to each other.

Antall bindinger vokser også raskere enn antall mennesker i et nettverk. Mens 5 personer i nettverk har 10 forbindelser har 10 personer har 45 forbindelser (Se illustrasjon på dette hos NRKbeta). Betydningen og verdien av et nettverk blir derfor vesentlig sterkere jo større det er. Gamle problemer kan løses på nye måter da organisering, med de nye mediene som en plattform i bunn, nå er mulig også uten en formell organisasjonsstruktur. Når vi også vet at i Norge har en gjennomsnittlig facebookbruker 230 venner (mot 130 på verdensbasis) så skjønner vi at enkeltpersoner kan ha stor innflytelse i sine digitale nettverk. Som markedsfører må du kunne utnytte dette og spille på lag med et utvidet nettverk. I klartekst: tilrettelegge informasjon og budskap om deg selv slik at dine følgere på twitter, venner på Facebook og andre som oppdager deg, DELER videre i sine nettverk. Dette minner mye om Facebooks “People first, content second“.

Shirky understreket viktigheten av å spille på lag. Dine kunder, brukere og besøkende må ha en grunn til å delta. Dersom de bidrar til å utvikle ditt produkt må de få noe igjen. Det kan være premier og penger, men kan også gjøres på andre måter der visualisering og godt design kan ha vel så stor betydning for om folk engasjerer seg. (se eksemplene i min i referatet fra min private blogg om DARPA/MIT og Guardian). Men behandles aktive og engasjerte brukere som ubetalte arbeidere så vil de oppføre seg deretter – ikke gjøre noe.

Med mange mediefolk tilstedet på arrangementet var det naturlig å snakke om utfordringer for mediebransjen. Han mener at medier som tar brukere på alvor tilbyr både en gratis og betalingsmodell. (freemium/premium). Men uten gratis-tilgang til en lightversjon av tjenesten vil man lett kunne miste 95% av brukere. Shirky mener det er viktig å ta vare de sosiale brukerene som deler ditt innhold og informasjon om deg. Viktige ambassadører som kan gi deg økt oppmerksomhet og tiltrekke nye kunder. Som markedsaktør bør man derfor vurdere belønningssystemer for aktive delere. (Vil du høre mer om dette anbefaler jeg NRK P2s Kurers intervju med Shirky – podcast).

Shirky snakket også om Facebooks betydning i dagens samfunn. Mens han tidligere trodde at konkurrenter ville kunne ta Facebooks plass, så mener han i dag at nettjensten er blitt så stor og altomfattende at han tror at de vil være dominerende for vår kommunikasjon og kontakt med hverandre i lang lang tid. (les også Anders Hofseths “Er Facebook blitt uerstattelig”.) Et ganske klart signal til alle markedsaktører som er usikre på om de skal bli aktive på Facebook, eller tror det er en forbigående farsott.

Se også vår video med kommentarer fra studenter fra Høgskulen i Volda (fra venstre. Maren Aas Nakken,  Ståle Grut, Julie Alexandra Lie Pau, Krishan Totland) samt  Jill Walker Rettberg fra UiB, Bente Kalsnes fra Origo og undertegnede. Kollega Victoria Linnerud står for filmingen.

Clay Shirky i Bergen, intervjuer med noen av deltagerene from synlighet on Vimeo.

Lenkeliste/lese- & lytteanbefalinger:

• Hør NRK P2s Kurer intervju med Clay Shirky.
• Foredraget til Shirky hos Nordiske Mediedager (video).
• Les bloggen til studentene fra Høgskulen i Volda.
• Om Shirky i Dagbladet.
• Lars Nyre, UiB sitt Clay Shirky på godt og vondt.
• Bente Kalsnes med 10 ting om Shirky (med god debatttråd under).
• carlchristian.net med livereferat fra foredraget (det meste er med, men noen skrivefeil)
• carlchristian.net med paneldebatt som ble holdt etter foredraget det meste er med, men noen skrivefeil)

Related posts:

1. Facebook til Bergen og Synlighet
2. Facebook sin datakvalitet suger
3. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam

I bunn for alt markedsføringsarbeid på nett bør det fortsatt ligge en helhetlig tenkning i kombinasjonen av aktiviteter, tiltak og kanalvalg. Langsiktig fokus på dine faste arenaer, kombinert med annonsering, god dialog på rett sted og analytiske verktøy. Med det som utgangspunkt bør man holde markedsaktiviteten fleksibel for å utnytte nye muligheter. Målbare og skalerbare tiltak i alle ledd er et stikkord.

I dette første blogginnlegget går jeg inn på utviklingen av de digitale flatene:

• Den sosiale grafen blir stadig viktigere
• Brukere av nettjenester blir stadig oftere en del av produktet
• Skille mellom online og offline viskes ut

Mange poengterer at mobil blir stadig viktigere og at satsning der er viktigst. Det stemmer at mobile muligheter påvirker mye. Men enda viktigere er plattformuavhengighet og at ting må fungere på alle flater og utnytte mulighetene som kommer med teknologiutviklingen. Så det er grunnen til at jeg ikke er spesifik om mobil her, selv om det er sentralt.

Den sosiale grafen

Selv Facebookansatte sier i sine foredrag at: ”Fans are just the beginning”. De legger stadig mer vekt på interaksjon på din public profile (fansiden), bruk av egendesignede faner og kobling mot egne nettsider med klar CTA (Call to Action) og forsterkning i deres nye annonserformat Sponsored Stories. De siste årene har Facebook satset hardt på utviklingen av social plugins og de nevnte sosiale annonser (sponsored stories) der venneanbefalinger gjøres til annonser ved at annonsør betaler for at budskap som brukere allerede har sendt uoppfordret til sine venner får en økt og forlenget synlighet innenfor samme vennenettverk. Dette er noe av kjernen i det de kaller Social by Design. Sammen bidrar disse funksjoner til at en økende del av vår nettbruk knyttes og deles mellom venner på Facebook. Google gjør tilsvarende tilpassninger gjennom utviklingen avnettverket Google Plus og deres +1-knapp. Som markedsaktør er det viktig å utnytte disse funksjonene så bevissthet om din merkevare og dine produkter spres i mellom venner og kjente. Dette handler om noe så enkelt som den gamle kunnskapen om at vi mennesker påvirkes av hverandre og stoler langt mer på kjente enn ukjente. Du må delingsoptimalisere din tilstedeværelse på nett. Herunder på få plass nødvendige profiler, koble de sammen, få in plugins og script for analyse på rett sted, så vel som å kommunisere på en måte som er spredningsvennlig. Slik vil dine budskap kunne forsterkes av autentiske brukere i relevante tillitsnettverk.

Leser mer om:
Googles +1 som bidrag til søkealgoritmenHvordan bruke Facebooks like-knapp, social plugins og open graph-tags (vide0)

Brukeren som en del av produktet ditt

Som en forlengelse av  delingsoptimaliseringen vil det i mange tilfeller være fornuftig å tilrettelegge for at din besøkende og brukere blir en del av selve produktet og/eller presentasjonen. En slags utvidet form for crowdsourcing. Det enkleste eksempelet er Spotifys kobling mot Facebook der jeg bruker mine venners spillelister til å velge musikken.

 Enkelt og elegant for meg som sluttbruker. Mange vil innvende at de verken har et produkt eller ressurser som forsvarer en så komplett implementering av brukerne i opplevelsen av selve produktet. Det stemmer sikkert. Men det er likevel mulig å la seg inspirere. La meg ta noen eksempler:

• Kan restaurantgjestene anmelde rettene på menyen,eller få lov til å komponere ukens/månedens gjestemeny?
• Kan cateringselskapet legge ut åpne ratinger av tapasen sin?
• Kan Fargehandelen presentere bilder av hus og rom med fargene som er valgt av deres kunder?
• Kan treningssenteret la brukere fortelle om sine favorittapparater, hvorfor og hvordan de bruker dem?
• Hva med en facebookkonkurranse i spinning?
• Kan klesprodusenten lar brukere designe farger og mønster på kosedressen som del av en konkurranse, for så å kunne dele bildet med sine venner?

Du skjønner hvor jeg vil. Tenke på dine kunder, hvordan de bruker produktet ditt og om du kan tilrettelegge for at det brukes og deles på en enkel og morsom måte på nett. Du kobler deg på den sosiale grafen til dine kunder og sørger for kundeinvolvering og at markedsføringen styrkes i tillitsnettverkene. Igjen; delingsoptimalisering. Tenk delingsoptimalisering!

Utvisking av skillet mellom online og offline

Det er primært tre trender som reduserer skillet på hva som skjer online og offline. Det første er sjekkinn-tjenestene. Facebook er i ferd med å endrer sitt Places fra en egen funksjon til en integrert del av de øvrige funksjonene. Slik at vi som brukere skal kunne dele lokasjon mer. Vi har fortsatt Foursquare og GoWalla, Twitter har posisjonsdelingsmulighet til tweets innebygd i sine mobilapplikasjoner og Google tilbyr lignende tjenester. Det er altså stadig mer sosial digital aktivitet som knyttes til fysiske steder. Brukeropplevelser knyttes til sted. Tygg på den. Brukeropplevelser knyttet til ditt sted. Du må altså sørge for at det er lett å sjekke inn hos deg, slik at info om deg blir delt. Mellom venner. Det kan også være lurt å påskjønne kunder som forteller om deg på nett. Det andre som bidrar til økt interaksjon mellom nett og fysiske omgivelser er mulighetene medagumentet reality og QR-koder, som gir nye muligheter for å knytte digitalt innhold til fysiske steder gjennom GPS funksjon, billedgjennkjenning og scanning av strekkoder. Med denne teknologien får vi rikere informasjon om våre fysiske omgivelser via våre smarttelefoner. I sum gir dette nye muligheter og økt interaksjon med relevante kunder. Det handler om å nå ut og interagere med kunden og berike deres opplevelser i relevante sammenhenger. Samtidig vil denne formen for ”offline” -markedsføring kunne måles.

Nå er deler av dette teknologier som det er mye hype rundt, mye testing og uklar bruk av i dag. Men at dette vil være med på å prege hvordan vi jobber med markedsføring de neste årene er jeg overbevist om.

I løpet av neste uke kommer to oppfølgingsinnlegge som tar for seg mulighetene vi får gjennom de forsterkede analytiske verktøyene og hvilke digitale kanaler jeg ser på som viktigst i dag for langsiktig arbeid med markedsføring på nett.

Related posts:

1. Performance Day 2011
2. Resultater og målbarhet
3. Hvem er Synlighet?

Det har vært en eksplosjon på markedet på mobil!

For å skape må man skille litt mellom mobil og online. Det er ikke lenge siden bedriftene sjelden hadde en mobil hjemmeside. Dette er på vei til å endres…

Deals er i vinden. Mange tilbydere på nett. Gule sider Deals bruker mobilen aktivt. Deals blir lagt inn på forsiden på aplikasjonen. Eniro ønsker å utnytte telefonenes muligheter.

Man ønsker kun treff på deals nær der du er.  Sitter du på kafe på Grünerløkka skal du få deals i nærheten, ikke i Stavanger ei eller Majorstuen.

Det skal være lett for kunden å legge ut sine deals. Gjennom en egen aplikasjon kan du selv raskt og enkelt legge ut deals.

Gule Sider på sjøen kommer til ApStore i kveld. Her vil du få nyttig info for deg som er i båt. Også her vil det åpnes for mulighet for deals.

Related posts:

1. Performance Day 2011 – Scandinavian AdNetworks med Ørjan Hanssen, Eniro Norge AS
2. Søkemotorkrigen: Gule Sider vs. Google?
3. Performance Day 2011: Hva er performance marketing?

Hva er performance marketing?

Jørgen Brunborg-Næss setter tonen for dagen og trekker opp rammene for hva som ligger i begrepet performance marketing.

Kl 09 er salen fylt opp og Performance Day starter med litt praktisk info.

• Kort om Synlighet: 17 ansatte
• Omsetning 60 mill i 2010
• Ledene innen markedsføring i søkemotor og sosiale medier
• Jobber bredt med rådgiving for å skape resultater på nett
• Satser på helhetlig performance marketing

Hva er performance marketing?

• Detaljert målretting og segmentering
• Nøyaktig måling av konkrete resultater
• Kontumuerlig testing og optimalisering
• Fleksibel budsjettering og høy arbeidsinnsats
• I performance marketing skjer mesteparten av arbeidet etter kampanjen er opprettet.
• ANALYSE!

Målretting og segmentering

Performance Marketing kan brukes i alle kanaler innen markedsføring på nett. På Facebook kan man segmentere på alder, kjønn, geografi og  sivilstatus, samt tilpasse annonsebudskapet de ulike gruppene.

Finspisse søkeord og annonsebudskap på Google.

Bevisst bruk av blog og måling av besøk.

Related posts:

1. Performance Day 2011
2. Performance Day 2011 – Gule Sider Mobil og Deals med Tommi Larsen, Eniro
3. Performance Day 2011 – Scandinavian AdNetworks med Ørjan Hanssen, Eniro Norge AS

#1. Vet ikke hvorfor man opprettet en Facebookside

Hvorfor er vi på Facebook? Hva er poenget med siden? Hvem prøver vi å nå?
Sosiale medier er en mulighet til å utnytte den formen for markedsføring som i all tid har fungert best; vennereklame eller ”word of mouth”. Det revolusjonerende med sosiale medier er at våre nettverk utvides enormt. Vi beveger oss fra tradisjonell push markedsføring til at andre snakker varmt om dine produkter og anbefaler det til venner.

#2. Uten mål

Eksempler på mål din bedrift kan sette seg; bedre kundeservice, skaffe gode ambassadører, innhente e-postadresser, trafikk til nettstedet eller bloggen, tilbakemeldinger på produkter, selge mer produkter, flere deltakere på arrangementer, medieoppmerksomhet med mer.

#3. Tenker kortsiktig

Bedrifter beslutter å opprette en Facebookside, og forventer umiddelbar respons. Det tar tid å bygge vennskap…

#4. Ser på Facebook som et nettsamfunn som man skal bli med på

Siterer Facebookgründer Mark Zuckerberg. “You don’t start communities. Communities exist. They’re already doing what they want to do. How can you help them do that better?”. Facebook ser ikke på seg selv som et nettsamfunn, men en plattform som tilbyr god tilrettelegging.

#5. Fremstår kjedelig

Klarer du ikke å engasjere noen der ute må du prøve noe nytt. Når man stadig poster innlegg uten respons er det rett og slett bortkastet tid. Brian Solis sier “The social currency of social media is action.” Les også Facebook rangerer oppdateringene – sjekk hvordan din kommentar kan bli vist og lest.

#6. Redd for å feile

Markedsføring på nett handler om å prøve en hel del, måle resultater, utvikle det som går bra og kutte ut det som går dårlig. Har ikke noe problemer med å forstå frykten for å feile når det kommer til en offline kampanje med høyt budsjett. Det er vanskeligere å måle og å endre undervegs, så man holder seg til det trygge.

#7. Ikke villig til å innse at man tok feil

Dersom du finner ut at noe ikke fungerte er det viktig å 1) innrømme at du tok feil og 2) prøve noe annet. Tror de aller fleste av oss kan bli litt for opptatt av å ”holde oss til planen”.

#8. Ovenfra og ned-holding

Husk at din bedrift er der for å ha det moro med ”fansen”. Det holder ikke at folk har klikket ”liker”. De må faktisk like det dere driver med. Finn din måte å kommunisere med fansen på.

#9. Veggen er startsiden

Veggen er alltid startside for de som allerede liker siden din, og det er fornuftig av den grunn at det er der du knytter de gode båndene. Derimot kan du lage velkomstsider for de som ikke liker siden din. Mari Smith viste case hvor det faktisk 47% ble fans når de brukte en dedikert landingsside, mens 23% ble fans når de brukte veggen som startside.

#10. Tror det kun er unge folk på Facebook

Når jeg nevner Facebook for kunder er det urovekkende mange som spontant sider at det kan virke som en fin kanal for å nå de yngre brukerne. Fakta er at over halvparten av Facebooks ca 2.5 millioner norske brukere er over 25 år. Jeg har en hel del kundecaser som viser at det faktisk er det voksne segmentet som gir høyest ROI ved annonsering på Facebook. Det er fortsatt den mest kjøpesterke gruppen.

#11.Ikke har satt av nok tid

Dersom du ønsker at 20 000 personer skal like deg og bli engasjert, kan det være vanskelig om de kun har satt av 2 timer i uka. Det finnes ingen unnskyldning for å ikke kommunisere med de som ønsker å kommunisere med bedriften din. Har du ikke tid til å prate med kundene dine gidder de ikke komme tilbake.
Da askeskyen lå over landet engasjerte Norwegian en hel gjeng i lederstillinger til å besvare innlegg på Facebooksiden. Så vidt jeg fikk med meg satt det et dusin mennesker samtidig og besvarte henvendelser. Det er kundeservice det!

#12. Du tror at jobben er gjort når du har skaffet deg fans

Gary Vaynerchuk gav oss en fin sammenligning. ”Dersom Gulltaggen hadde invitert over 1500 mennesker til Spektrum, og det ikke skjedde noe der, så hadde dere nok blitt skuffet”. Han viste også til den populære Old Spice reklamekampanjen, som dessverre kun er en kortsiktig kampanje hvor de ikke gadd å respondere henvendelser i sosiale media i ettertid.

#13. Man tror alt er målbart i form av ROI

Facebook hjelper til tidlig i en kjøpsbeslutning. Det handler først og fremst om branding og om å skape behov. Venner prater med hverandre på nett, og anbefaler hverandre gode produkter. God kommunikasjon via Facebook kan føre til salg flere uker senere via for eksempel Google. At ikke alt lar seg måle betyr ikke at man ikke skal slutte med det! Det aller meste av det du ønsker å oppnå på nett er målbart. Du må bare finne ut hva du faktisk ønsker å oppnå først, og hva som faktisk gir verdier til selskapet. Ikke nødvendigvis salg av produkter. Kanskje en henvendelse via kontakt oss er verdifullt for ditt firma? Eller nedlasting av brosjyre etc. Hva er verdien på slike henvendelser?

#14. Man kjenner til Insights, men bruker det ikke

Sjekk www.facebook.no/insights – en hel del statistikk som kan hjelpe deg å måle den sosiale effekten. Per post insights hjelper deg å se hvilke oppdateringer som ble mest lest og minst lest.

#15. Prater til mennesker og ikke med dem

Dette tror jeg må være en av de største syndene som blir begått. Facebooksider er fylt opp med ”søppel” som ikke engasjerer fans.

#16. Overdriver antall oppdateringer

Dersom det er langt unna 50/50 deling fordeling av innlegg mellom deg og dine fans bør du kanskje justere? Antallet er ikke det viktigste, men husk at du ikke mister tilhengere av å ikke skrive noe. Skriv når det er en grunn til det, eller dersom du har noe interessant å fortelle. Bør ikke overstige 3 innlegg om dagen.

#17. Tror at Facebooksiden skal løse mangelen på suksess i andre kanaler

Sliter din virksomhet med å lykkes med online markedsføring eller generelt med å være lønnsom, er antagelig ikke hovedårsaken mangelen på tilstedeværelse på Facebook. Foreløpig er Facebook en kanal med mange muligheter. I noen tilfeller forventer kundene at man er tilstede der, men det er ikke blitt et totalt must ennå Dersom du har dårlige produkter hjelper det ikke med fans. De er nemlig bare venner, ikke moren din som går med på alt.

#18. Ingen relevans

Dersom mottakeren ikke synes innleggene dine er relevante blir du til slutt skjult, og dette kan skje samtidig med at antall tilhengere øker. Det finnes en rekke verktøy som hjelper deg å måle dette. Sjekk Mari Smiths Facebookside for tips.

Sist, men ikke minst; #19. Gal timing

En del av det å engasjere folk handler om å skrive om dagsaktuelle ting. Folk ønsker å prate om siste hendelser og fortelle om noe de opplevde nylig. Noen har i tillegg gjort en del forskning om hvilken tid på døgnet som er best egnet. Les Oppdater din Facebookstatus kl 0849!

Klarer vi å lage ”30 grunner til at bedrifter ikke lykkes med sin Facebookside”? Noen som kan bidra med flere?

Related posts:

1. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam
2. Facebook rangerer oppdateringer – slik blir din veggmelding vist og lest!
3. Oppdater din Facebookstatus kl 08:47!

Tidligere så vi på hvilken timing som ga mest respons i innlegget ”Oppdater din Facebookstatus kl 0847!”. Denne gangen tenkte jeg vi kunne titte på hvordan Facebook velger ut nyhetsoppdateringer for deg, og hva du bør tenke på dersom du ønsker å få oppmerksomhet rundt det du deler med andre.

Toppnyheter vs siste nytt

Startsiden, etter innlogging på Facebook, er news feed, eller på godt norsk nyhetsoppdateringer. Nyhetsoppdateringene er kjernen i Facebook. På fagspråk kan man kalle den ”en brukergenerert og dynamisk nyhetsstrøm”, jeg velger å kalle den ”din personlige Se & Hør”. Det flotte med denne utgaven er at den oppdateres hele tiden. I tillegg er den skreddersydd med relevant innhold om våre venner, familie og en rekke grupper og sider vi ”liker”. Den vekker nysgjerrigheten i oss og gir oss en trang til å mene noe eller å dele historier og opplevelser med andre.

Klikker du på ”siste nytt” får du en omvendt kronologisk oversikt over alle nyhetene dine, det samme får du dersom du går inn på Facebook via mobilapplikasjoner. Dersom du ikke manuelt har endret innstilling eller visning, hvilket jeg basert på weberfaring påstår at majoriteten ikke har gjort, vil nyhetsoppdateringen din derimot vise ”toppnyheter”. Toppnyheter, som resten av dette innlegget vil handle om, er et utvalg nyheter basert på en rangering som det kan være lurt å forstå seg på.

3 hovedfaktorer påvirker ”rangeringen”

Facebook har laget en algoritme hvor de rangerer alt innhold som publiseres. Facebook gjør ikke dette av kommersielle hensyn, så vidt en godtroende velger å mene, men av hensyn til brukeren. Algoritmen, også kalt Edgerank, forsøker å velge ut de mest relevante oppdateringene for deg.

Slik forklarer Facebook hvordan nyhetsoppdateringen din virker, kilde: f8 developer conference 2010.

Man kan bli skremt av mindre, men kort forklart betyr Facebooks edgerank følgende:

1. Samhørighet/forbindelse mellom leser og avsender
2. Type (kommentar, bilde, liker, tag etc)
3. Tid

1) Dersom du liker, chatter, sender meldinger, besøker eller ”tagger” noen, så gir det ikke bare den umiddelbare virale effekten mot venners venner, det øker også sannsynligheten for at din neste veggmelding blir prioritert inn i brukerens nyhetsoppdatering. 2) En kommentar er vektlagt høyere enn for eksempel en ”liker”, men for all del, all type aktivitet er viktig for å skape virale effekter. 3) Desto eldre oppdateringen er, desto lavere rangering får den.

Unngå å bli skjult fra Facebook oppdateringer

Mange velger å skjule oppdateringer fra utvalgte personer eller sider. Hovedårsaken til dette er at man føler en del meldinger er uinteressante eller lite relevante. Sannsynligheten for at du eller din Facebookside blir skjult fra nyhetsoppdateringer øker i takt med antall lite inspirerende statusoppdateringer. Du bør skåne dine mottakere fra uinteressante kommentarer om at du pusser tennene eller at jobben din har byttet ut kontorstoler. Send heller litt sære meldinger til utvalgte venner.  (Ja, det går faktisk an i Facebook). Vær rask med å svare på innlegg som andre har skrevet, men tenk deg om 2 ganger før du poster nye veggmeldinger, slik at den ikke oppfattes som spam.

”Killer Facebook content” – 5 tips

Å lage gode oppdateringer på Facebook kan være like vanskelig som å snakke foran en stor forsamling, det gjelder å ha en evne til å lese sitt publikum. Her er noen enkle tips for å lykkes:

1. Snakk med tilhengerne og ikke til dem
2. Ta opp relevante og konkrete tema, og gjerne noe som er dagsaktuelt.
3. Benytt korte tekster som er enkle å lese. Henvis eventuelt til lengre tekster.
4. Hold deg til ett tema om gangen.
5. Avslutt gjerne med enkle spørsmål med rammer for svar

Eksempel 1: ”Hva synes du om måten Petter Northug passerte målstreken på? Er han en gris eller en helt?”
Eksempel 2: ”Har akkurat fått meg I-phone. Noen som har tips til gode apps?”

Timing er viktig

Som i all annen kommunikasjon og markedsføring er timing essensielt for å lykkes. Den beste timingen er når (eller rett før) dine mottakere faktisk er pålogget Facebook. Din melding taper, ref Edgerank, rangering i takt med klokken. I gjennomsnitt er vi innlogget på Facebook i ca 45 minutter hver dag. Denne aktiviteten har en del faste mønstre som det kan være lurt å kjenne. Les ”Oppdater din Facebookstatus kl 0847!”, for å lære mer om når folk er aktive på Facebook.

Facebooksider; – Et gram erfaring er verdt et tonn teori (Robert Cecil)

En rekke Facebooksider pøser ut budskap om virksomheten, hvor både innhold og timing kan virke mindre gjennomtenkt. Jeg sier ikke at man skal veie hvert innlegg på gullvekt, men at man på sikt må erfare hva som fungert bra og mindre bra. Som administrator for en side har du muligheten til å sjekke antall visninger og tilbakemeldinger på hvert innlegg, sjekk per post insights. Du bør også jevnlig sjekke www.facebook.no/insights, som gir deg en masse verdifull informasjon om aktiviteter og tilhengere. Prøv for eksempel å slå forrige måneds ”antall nye tilhengere”, ”antall aktive brukere”, ”antall fanevisninger” og ”toppnotering for veggmelding”.

Kort oppsummert…

Kampen om oppmerksomheten i Facebook øker, og høy rangering i nyhetsoppdateringer handler i all hovedsak om 1) timing og 2) skape respons. Dersom du ikke har noe forhold til hvem brukerne er eller hva de finner interessant, kommer de heller ikke til å ”leke” med deg. Verst av alt – da kommer heller ikke Facebook til å vurdere dine kommende meldinger som interessante for leserne og du blir mindre synlig. Jobber du derimot målrettet med å skape aktiviteter, øker sannsynligheten for at du preger toppen av folks personlige ”Se & Hør”.

Har du noen erfaringer eller spørsmål om nyhetsoppdateringen og rangering av innlegg? Del det gjerne med meg

Related posts:

1. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam
2. Oppdater din Facebookstatus kl 08:47!
3. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook

Morgenøkten

Skal jeg oppsummere DanZarellas statistikk over Facebook aktivitet, så starter Ola og Kari Normann arbeidsdagen med å logge seg på Facebook. Det føles er viktig for oss å sjekke om det har skjedd noe ”sykt” siden sist vi var inne. Urovekkende mange som gjør dette til tross for at det sjelden har skjedd mye i løpet av natten

Før lunch delingen

Etter ”morgenøkten” forlater vi Facebook ganske raskt, før vi kaster oss over dagens arbeidsoppgaver. Ja, Ola og Kari er faktisk lojale medarbeidere frem til lunch. Ved 11-12 tiden mister Ola og Kari derimot fokus på jobben i takt med at blodsukkeret synker. Ola lurer på om det er noen flere enn han som mener at Northug ikke lenger kan være ambassadør for Vi menn etter at han gråt på podiet, mens Kari er mest opptatt av å beundre og “like” bildene av sin nyfødte niese. Aktiviteten på Facebook øker altså ved lunchtider, meninger utveksles, bilder kommenteres og slik opprettholdes delvis aktiviteten på Facebook frem til vi går fra jobb kl 1559.

Sofa og kveldskos

Etter at Ola og Kari har hentet unger i barnehagen, trent og spist middag, logger de seg inn på Facebook igjen ved 19-tiden. Vi ser 21-nyhetene, og tar til slutt en siste ”kveldsøkt” før leggetid.

Den ideelle timing

Som vi ser av grafen har Facebookbruken noen topper det kan være lurt å sikte seg inn på. Dersom jeg skulle velge ett tidspunkt på døgnet å poste en veggmelding, så ville jeg valgt kl 0847. Det er rett før den største aktivitetsperioden og da kan man forvente mer respons. Det er heller ikke dumt å sikte seg inn på “peaken” som kommer kl 19.

Alt til sin tid. Skal du for eksempel harselere med et bidrag i Melodi Grand Prix, vil nok den beste timingen vært underveis eller rett etter sending. Da er folk i modus.

Har du merket noen forskjell i respons på ulike tider på døgnet? Noen som har eksempler på god og relevant timing på innlegg? Si gjerne din mening!

Related posts:

1. Facebook rangerer oppdateringer – slik blir din veggmelding vist og lest!
2. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook
3. De viktigste digitale kanalene

Ved å søke litt i diverse forum, blogger og fagsider på blant annet Facebook vil du raskt finne noen gode innledende råd. Husk da at dette er generaliserte data basert på større eller mindre undersøkelser og ofte gyldig først og fremst for det amerikanske markedet. Alle målgrupper er forskjellige og mest relevant for din drift er dine kunder. Din egen facebookside er derfor også din viktigste kilde til denne informasjonen. På /insights finner du god oversikt over segmenter, samhandlinger, fanutvikling med mer. I Synlighet har vi ”post insights” som en liten favoritt. Dette gir rask oversikt over hvor godt hver enkelt oppdatering fungerer i seg selv. Se på eksempelet under.

Slik ser Post Insights ut på sidevisningen for administratorer (tydelig et av våre beste innlegg noen sinne).

Slik ser Post Insights ut under listevisningen på /insights for administratorer.

Bildene over viser at du både direkte på veggen og i sidene for statistikken får tilgang til denne infoen. Vi ser altså raskt hvilke budskap, form og publiseringstidspunkt som fungerer i forhold til å skape interesse og viral spredning. I utgangspunktet er dette statistikk som kun tilbys sider med over 10.000 følgere. Men på grunn av vårt nære og gode samarbeid med Facebook er dette noe vi implementerer i alle sider vi oppretter og utvikler for våre kunder. Vi leverer det også som en del av vår rådgivning eller bedriftsinterne workshops om Facebook og sosiale medier.

Avslutningsvis kan jeg ”avsløre” at det ofte er lurt å publisere en sak på Facebook i løpet av morgentimene/formiddagen. Helt generelt har vi sett at det er relativt høy aktivitet i morgentimene for så å avta i de mest intense arbeidstimene med en liten topp i tre-fire-tiden for å så å øke igjen utover kvelden. En tidlig publisering gir god mulighet til å bli sett i den første høyaktive perioden, samt følge opp i løpet av dagen.

OPPDATERT 30/11/10: Post insights er nå normalt tilgjengelig for alle facebooksider. Ved å lage en fanside gjennom oss vil den fortsatt bli “authenticated”. Noe som gir lettere tilgang til Facebook for endring av navn, vanity-url (innenfor noen grenser ifht relevans mv.) og andre tilpasninger man normalt ikke kan gjøre. Det gir også en økt sikkerhet mot å bli stengt uten varsel ved eventuelle regelbrudd eller annet.

Dette er selvsagt kun et av mange råd for å publisere og skape engasjement. Hvilke teknikker har du funnet ut at er spesielt vellykkede?

Related posts:

1. Facebook sin datakvalitet suger
2. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook
3. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam

Et viktig poeng fra Facebookteamet var at mens søk kun handler om å oppfylle eksisterende behov, så er Facebook en menget god arena når du trenger å skape behov, men at de også er en arena som oppfyller behov. Derfor bør en fanside alltid være utgangspunktet for kommersielt arbeid med Facebook. Du møter potensielle kunder og kan gå i aktiv dialog med dem. Slik bygger du nære relasjoner og tilrettelegger for viral spredning. Facebook sa rett ut at fanbasen blir dine viktigste markedsførere.
Ta godt vare på dem!

De hadde noen enkle og helt konkrete anbefalinger:
1. Bygg fanbasen, gjerne ved hjelp av annonsering
2. Sørg for interaksjon
3. Led de til dine interesseområder
4. Del ting som er relevante og gi dine brukere merverdi
5. Bruk statistikken for å få unik kundeinnsikt

Mye av dette er selvsagt kjent, men det er alltid greit få rådene direkte fra Facebook og presentert gjennom de beste eksemplene. Mye av tiden gikk så med til annonseproduktene, herunder Markedplace Ads, Premium Ads og Reach block.

Vi bruker selvsagt selv også vår facebookside og twitterkonto på samme måte som vi anbefaler våre kunder å bruke sosiale medier.

Fansider
Tord Baklund lurte på Hvorfor VisitOSLO ikke får kalle siden sin Oslo? (altså www.facebook.com/oslo.)
Når det gjelder vanity-url så er det blant annet en grense på minimum 5 bokstaver. For Oslo sitt tilfellet så vet jeg at svaret tidligere på dette og lignende spørsmål også har vært relevans. Facebook ønsker at firmanavn og url skal være mest mulig samstemt. /oslo vil da tenkes kunne være forbeholdt Oslo som by og offentlig informasjon på Facebook, ikke av og for turismen. På den annen side har destinasjonsselskaper i andre byer fått bynavnet som url, så de anerkjente at dette som argument ikke særlig konsekvent gjennomført fra Facebook sin side. Det fins også avvik fra 5-bokstaversregelen. Siden dette er et vanskelig spørsmål lovet de å komme tilbake med et mer utfyllende svar. Vi vil på vår side love å følge opp, både mot Facebook og med svaret ut til dere.

Annonser
Baklund ville også ha svar på hvilke andre faktorer enn CPC-bud (kostnad pr. klikk) som spiller inn for å oppnå flest mulige visninger. Spørsmålet kom for sent til at vi fikk tatt det direkte med Facebook, men vi jobber med dette for mange av våre kunder hver eneste dag. Temaet er derfor stort nok til å dekke et foredrag eller seminar. Kort kan man si at det dreier seg om kontinuerlig optimalisering av budskap, landingssider og segment. Klikkfrekvens er viktig. Dersom din annonser oppnår flere klikk i forhold til visning gir det mer penger i kassa til Facebook, og er derfor med på å øke antall visninger og senke klikkprisen. Igjen er relevans en nøkkel. Ha gode og relevante annonser som leder inn til konkrete landingssider. Gode bilder, variasjon og segmentering er ytterligere faktorer for å skape effektive annonser. På våre slidesharesider er det flere eksempler på hvordan vi jobber med dette og annet.

Yuri Sali ville gjerne få mulighet til å legge inn negativ variable når man segmenterer annonser. Dette er faktisk noe jeg tok opp tidlig i møte og ikke minst noe Andrew hadde snakket med utviklerne om dagen i forveien. I Synlighet er vi enig i at dette er en funksjon vi ønsker oss. Vi ba dem derfor om å gjenta oppfordringen om å utvikle den funksjonaliteten.

Solfrid Helvik ville gjerne vite hvorfor man ikke kan målrette annonsene etter fylke.
Her er svaret at den viktigste indikator for lokalisering er IP-adressen. Dette gir en noe bedre nøyaktighet i byene enn for mindre steder og tettsteder. Her ligger også noe av forklaringen på at Oslo ofte er overrepresentert med tanke på brukere. Mange nettbrukere over hele landet er koblet på nett via arbeidsplassens hovedkontor i Oslo. Facebook jobber med å inkludere profilinformasjon i algoritmen for målretting av annonser. Men brukt alene vil det gi lavere nøyaktighet. Dels fordi mange ikke oppgir bosted, dels fordi bruker glemmer å endre dette når de flytter. Facebook mener også at når vi reiser er det mer relevant med annonser for der vi er, enn for hvor vi bor. Når lokasjonstjenesten Places implementeres for fult vil selvsagt nøyaktighet bli enda bedre.
Til Solfrid og andre som ønsker fylkessegmentering, vil jeg tilføye at om dere i segmenteringsfeltet for steder/byer begynner å skrive fylket deres så kommer alle byene/stedene som er indeksert for fylket opp. Dere må så bare aktivt velge alle disse.
Hun nevnte også at de hadde opplevd et problem med for lang godkjenningstid. Dette kan skyldes en tilfeldig feil, bruk av ord som for eksempel “fart” (greit ord på Norsk, men overstyres av normal amerikansk sensur , eller annet. Ofte vil vi kunne være behjelpelig med å løse slike problemer.

Geir Holen lurte på om Facebook kunne arranger kurs i hvordan annonsere på Facebook. Siden jeg kjenner svaret meget godt, lot jeg det ligge i vårt møte. I hovedsak så er svaret at de ikke har nok ressurser til å ta seg tid til enkeltkunder og brukere. Facebook ønsker at aktører som oss tar seg av slike ting. Fra tid til annen har vi de med på arrangementer for våre kunder og andre interesserte. Videoer fra møtet vi hadde i februar ligger blant annet her. Det er heller ikke umulig at vi om interessen for dett er tilstrekkelig stor så kan Synlighet lage kurs på annonseringen.

Vi får jevnlig spørsmål om å målrette mot foreldre. Her var svaret at det er høyst interessant og at de jobber med det.

Brukere
Roar Eriksen lurte på hvor mange aktive Facebookbrukere det er i Norge.
Jeg tok det opp og la til at dette som de sikkert vet gjenstand for regelmessig debatt. Nevnte også at da jeg selv sjekket i annonserverktøyet for noen dager siden fant jeg 2,4. Svaret deres var at offisielt så opererer de med 2,3 millioner norske brukere. Dette baserer seg på hvor mange som logger inn en gang i måneden eller mer. De jobber kontinuerlige med å gjøre tallet nøyaktig, og en opplagt feilmarginer her er at enkelte brukere kan operere med flere kontoer.

Lokasjonstjenester
Som ivrig bruker av lokasjonstjenester og med stor tro på markedsføringspotensialet ved disse så spurte jeg om de kunne fortelle om erfaringene med Places i USA så langt. Jeg var selvsagt mest interessert i konkrete brukertall. Jeg har nemlig en hypotese om at dette fortsatt er noe for de spesielt interessert og at det vil ta noe tid før vi når en kritisk masse. Ikke uventet hadde de ikke mulighet til å gi oss noen tall (sannsynligvis kjente ikke annonseteamet til disse selv) men de kunne fortelle at Facebook allerede ser på Places som en suksess, og at det er rask vekst i bruken i USA. De har også en åpen API for tjenesten, både Foursquare og Gowalla er godt integrert, slik at sjekkinns fra disse tjeneste (når de er koblet mot brukerens Facebookkonto) vil bli registrert også som sjekkinn i Places. Tjenesten åpnes gradvis i nye land. Dette gir dem mulighet til å tilpasse og videreutvikle tjenesten før den er åpen for alle og overalt.

Håper dette svarte på noen av deres spørsmål. Dersom noe er uklart eller dere har andre spørsmål, ikke nøl med å bruke kommentarfeltet. Husk vi har nærmest daglig telefonkontakt med Facebook, så mange mindre ting vil vi kunne få svar på relativt raskt.

Møte med Facebook på Synlighets kontor. Fra venstre: Andrew Weld-More, Associate Manager Online Sales Operations, Facebook. Vibeke Frøyen Davis Team Coordinator, Synlighet. Nathalie Khorasani, Sales Associate Scandinavian market, Facebook. Siam Choudhury, Account manager og Synlighets faste kontaktperson hos Facebook. Tanja Winkel, Prosjektmedarbeider, Synlighet. Torbjørn Hansen Daglig Leder, CEO, Synlighet.

Related posts:

1. Facebook rangerer oppdateringer – slik blir din veggmelding vist og lest!
2. Facebooks mange muligheter
3. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook

Ingen av oss bruker Gule Sider veldig ofte, men det er et greit verktøy når man ikke finner telefonnummer på hjemmesiden til et firma eller bedrift man ønsker å kontakte. Men når så et søk på Gule Sider ikke fører frem prøver man gjerne Google. I Firefox er dette lett tilgjengelig i eget søkefelt oppe til høyre. Vi opplever da at Gule Sider overstyrer, og sender deg tilbake til eget søkeresultat. Det samme skjer om vi prøver å gå til google via adresselinjen. Først når vi åpner en ny fane kommer vi videre til Google.

Se video hvor vi prøver å finne telefonnummeret til den nye restauranten Alfred, oppkalt etter Alfred Nobel, i fredssenteret i Oslo.

For å være sikre på at dette ikke er en intern feil, testet vi litt rundt og opplevd samme problem fra ulike nettverk og systemer. Siden dette er noe som egentlig ikke skal skje spør vi oss om det er Gule Sider som har oppdaget en feil hos enkelte nettlesere og bevisst har stengt Google, eller om det er et tilfeldig resultat av dårlig kode.

I Synlighet mener vi at dette uansett er uheldig for Gule Sider. Det eneste slike resultater fører til er irritasjon hos brukere som igjen fører til reduserte sjanser for fremtidig bruk av Gule Sider. Hvis Gule Sider skal ta opp kampen mot Google (eller andre) så bør de først og fremst fokusere på det som skiller tjenesten fra andre, og gjøre det så bra som mulig, ikke stenge brukere inne.

Hva mener du? –Er dette en tilfeldig feil, eller en bevisst strategi?

Related posts:

1. Performance Day 2011 – Gule Sider Mobil og Deals med Tommi Larsen, Eniro
2. Annonsering i søk er større enn merkevare
3. Resultater og målbarhet