I bunn for alt markedsføringsarbeid på nett bør det fortsatt ligge en helhetlig tenkning i kombinasjonen av aktiviteter, tiltak og kanalvalg. Langsiktig fokus på dine faste arenaer, kombinert med annonsering, god dialog på rett sted og analytiske verktøy. Med det som utgangspunkt bør man holde markedsaktiviteten fleksibel for å utnytte nye muligheter. Målbare og skalerbare tiltak i alle ledd er et stikkord.

I dette første blogginnlegget går jeg inn på utviklingen av de digitale flatene:

• Den sosiale grafen blir stadig viktigere
• Brukere av nettjenester blir stadig oftere en del av produktet
• Skille mellom online og offline viskes ut

Mange poengterer at mobil blir stadig viktigere og at satsning der er viktigst. Det stemmer at mobile muligheter påvirker mye. Men enda viktigere er plattformuavhengighet og at ting må fungere på alle flater og utnytte mulighetene som kommer med teknologiutviklingen. Så det er grunnen til at jeg ikke er spesifik om mobil her, selv om det er sentralt.

Den sosiale grafen

Selv Facebookansatte sier i sine foredrag at: ”Fans are just the beginning”. De legger stadig mer vekt på interaksjon på din public profile (fansiden), bruk av egendesignede faner og kobling mot egne nettsider med klar CTA (Call to Action) og forsterkning i deres nye annonserformat Sponsored Stories. De siste årene har Facebook satset hardt på utviklingen av social plugins og de nevnte sosiale annonser (sponsored stories) der venneanbefalinger gjøres til annonser ved at annonsør betaler for at budskap som brukere allerede har sendt uoppfordret til sine venner får en økt og forlenget synlighet innenfor samme vennenettverk. Dette er noe av kjernen i det de kaller Social by Design. Sammen bidrar disse funksjoner til at en økende del av vår nettbruk knyttes og deles mellom venner på Facebook. Google gjør tilsvarende tilpassninger gjennom utviklingen avnettverket Google Plus og deres +1-knapp. Som markedsaktør er det viktig å utnytte disse funksjonene så bevissthet om din merkevare og dine produkter spres i mellom venner og kjente. Dette handler om noe så enkelt som den gamle kunnskapen om at vi mennesker påvirkes av hverandre og stoler langt mer på kjente enn ukjente. Du må delingsoptimalisere din tilstedeværelse på nett. Herunder på få plass nødvendige profiler, koble de sammen, få in plugins og script for analyse på rett sted, så vel som å kommunisere på en måte som er spredningsvennlig. Slik vil dine budskap kunne forsterkes av autentiske brukere i relevante tillitsnettverk.

Leser mer om:
Googles +1 som bidrag til søkealgoritmenHvordan bruke Facebooks like-knapp, social plugins og open graph-tags (vide0)

Brukeren som en del av produktet ditt

Som en forlengelse av  delingsoptimaliseringen vil det i mange tilfeller være fornuftig å tilrettelegge for at din besøkende og brukere blir en del av selve produktet og/eller presentasjonen. En slags utvidet form for crowdsourcing. Det enkleste eksempelet er Spotifys kobling mot Facebook der jeg bruker mine venners spillelister til å velge musikken.

 Enkelt og elegant for meg som sluttbruker. Mange vil innvende at de verken har et produkt eller ressurser som forsvarer en så komplett implementering av brukerne i opplevelsen av selve produktet. Det stemmer sikkert. Men det er likevel mulig å la seg inspirere. La meg ta noen eksempler:

• Kan restaurantgjestene anmelde rettene på menyen,eller få lov til å komponere ukens/månedens gjestemeny?
• Kan cateringselskapet legge ut åpne ratinger av tapasen sin?
• Kan Fargehandelen presentere bilder av hus og rom med fargene som er valgt av deres kunder?
• Kan treningssenteret la brukere fortelle om sine favorittapparater, hvorfor og hvordan de bruker dem?
• Hva med en facebookkonkurranse i spinning?
• Kan klesprodusenten lar brukere designe farger og mønster på kosedressen som del av en konkurranse, for så å kunne dele bildet med sine venner?

Du skjønner hvor jeg vil. Tenke på dine kunder, hvordan de bruker produktet ditt og om du kan tilrettelegge for at det brukes og deles på en enkel og morsom måte på nett. Du kobler deg på den sosiale grafen til dine kunder og sørger for kundeinvolvering og at markedsføringen styrkes i tillitsnettverkene. Igjen; delingsoptimalisering. Tenk delingsoptimalisering!

Utvisking av skillet mellom online og offline

Det er primært tre trender som reduserer skillet på hva som skjer online og offline. Det første er sjekkinn-tjenestene. Facebook er i ferd med å endrer sitt Places fra en egen funksjon til en integrert del av de øvrige funksjonene. Slik at vi som brukere skal kunne dele lokasjon mer. Vi har fortsatt Foursquare og GoWalla, Twitter har posisjonsdelingsmulighet til tweets innebygd i sine mobilapplikasjoner og Google tilbyr lignende tjenester. Det er altså stadig mer sosial digital aktivitet som knyttes til fysiske steder. Brukeropplevelser knyttes til sted. Tygg på den. Brukeropplevelser knyttet til ditt sted. Du må altså sørge for at det er lett å sjekke inn hos deg, slik at info om deg blir delt. Mellom venner. Det kan også være lurt å påskjønne kunder som forteller om deg på nett. Det andre som bidrar til økt interaksjon mellom nett og fysiske omgivelser er mulighetene medagumentet reality og QR-koder, som gir nye muligheter for å knytte digitalt innhold til fysiske steder gjennom GPS funksjon, billedgjennkjenning og scanning av strekkoder. Med denne teknologien får vi rikere informasjon om våre fysiske omgivelser via våre smarttelefoner. I sum gir dette nye muligheter og økt interaksjon med relevante kunder. Det handler om å nå ut og interagere med kunden og berike deres opplevelser i relevante sammenhenger. Samtidig vil denne formen for ”offline” -markedsføring kunne måles.

Nå er deler av dette teknologier som det er mye hype rundt, mye testing og uklar bruk av i dag. Men at dette vil være med på å prege hvordan vi jobber med markedsføring de neste årene er jeg overbevist om.

I løpet av neste uke kommer to oppfølgingsinnlegge som tar for seg mulighetene vi får gjennom de forsterkede analytiske verktøyene og hvilke digitale kanaler jeg ser på som viktigst i dag for langsiktig arbeid med markedsføring på nett.

Related posts:

1. Performance Day 2011
2. Resultater og målbarhet
3. Hvem er Synlighet?

#1. Vet ikke hvorfor man opprettet en Facebookside

Hvorfor er vi på Facebook? Hva er poenget med siden? Hvem prøver vi å nå?
Sosiale medier er en mulighet til å utnytte den formen for markedsføring som i all tid har fungert best; vennereklame eller ”word of mouth”. Det revolusjonerende med sosiale medier er at våre nettverk utvides enormt. Vi beveger oss fra tradisjonell push markedsføring til at andre snakker varmt om dine produkter og anbefaler det til venner.

#2. Uten mål

Eksempler på mål din bedrift kan sette seg; bedre kundeservice, skaffe gode ambassadører, innhente e-postadresser, trafikk til nettstedet eller bloggen, tilbakemeldinger på produkter, selge mer produkter, flere deltakere på arrangementer, medieoppmerksomhet med mer.

#3. Tenker kortsiktig

Bedrifter beslutter å opprette en Facebookside, og forventer umiddelbar respons. Det tar tid å bygge vennskap…

#4. Ser på Facebook som et nettsamfunn som man skal bli med på

Siterer Facebookgründer Mark Zuckerberg. “You don’t start communities. Communities exist. They’re already doing what they want to do. How can you help them do that better?”. Facebook ser ikke på seg selv som et nettsamfunn, men en plattform som tilbyr god tilrettelegging.

#5. Fremstår kjedelig

Klarer du ikke å engasjere noen der ute må du prøve noe nytt. Når man stadig poster innlegg uten respons er det rett og slett bortkastet tid. Brian Solis sier “The social currency of social media is action.” Les også Facebook rangerer oppdateringene – sjekk hvordan din kommentar kan bli vist og lest.

#6. Redd for å feile

Markedsføring på nett handler om å prøve en hel del, måle resultater, utvikle det som går bra og kutte ut det som går dårlig. Har ikke noe problemer med å forstå frykten for å feile når det kommer til en offline kampanje med høyt budsjett. Det er vanskeligere å måle og å endre undervegs, så man holder seg til det trygge.

#7. Ikke villig til å innse at man tok feil

Dersom du finner ut at noe ikke fungerte er det viktig å 1) innrømme at du tok feil og 2) prøve noe annet. Tror de aller fleste av oss kan bli litt for opptatt av å ”holde oss til planen”.

#8. Ovenfra og ned-holding

Husk at din bedrift er der for å ha det moro med ”fansen”. Det holder ikke at folk har klikket ”liker”. De må faktisk like det dere driver med. Finn din måte å kommunisere med fansen på.

#9. Veggen er startsiden

Veggen er alltid startside for de som allerede liker siden din, og det er fornuftig av den grunn at det er der du knytter de gode båndene. Derimot kan du lage velkomstsider for de som ikke liker siden din. Mari Smith viste case hvor det faktisk 47% ble fans når de brukte en dedikert landingsside, mens 23% ble fans når de brukte veggen som startside.

#10. Tror det kun er unge folk på Facebook

Når jeg nevner Facebook for kunder er det urovekkende mange som spontant sider at det kan virke som en fin kanal for å nå de yngre brukerne. Fakta er at over halvparten av Facebooks ca 2.5 millioner norske brukere er over 25 år. Jeg har en hel del kundecaser som viser at det faktisk er det voksne segmentet som gir høyest ROI ved annonsering på Facebook. Det er fortsatt den mest kjøpesterke gruppen.

#11.Ikke har satt av nok tid

Dersom du ønsker at 20 000 personer skal like deg og bli engasjert, kan det være vanskelig om de kun har satt av 2 timer i uka. Det finnes ingen unnskyldning for å ikke kommunisere med de som ønsker å kommunisere med bedriften din. Har du ikke tid til å prate med kundene dine gidder de ikke komme tilbake.
Da askeskyen lå over landet engasjerte Norwegian en hel gjeng i lederstillinger til å besvare innlegg på Facebooksiden. Så vidt jeg fikk med meg satt det et dusin mennesker samtidig og besvarte henvendelser. Det er kundeservice det!

#12. Du tror at jobben er gjort når du har skaffet deg fans

Gary Vaynerchuk gav oss en fin sammenligning. ”Dersom Gulltaggen hadde invitert over 1500 mennesker til Spektrum, og det ikke skjedde noe der, så hadde dere nok blitt skuffet”. Han viste også til den populære Old Spice reklamekampanjen, som dessverre kun er en kortsiktig kampanje hvor de ikke gadd å respondere henvendelser i sosiale media i ettertid.

#13. Man tror alt er målbart i form av ROI

Facebook hjelper til tidlig i en kjøpsbeslutning. Det handler først og fremst om branding og om å skape behov. Venner prater med hverandre på nett, og anbefaler hverandre gode produkter. God kommunikasjon via Facebook kan føre til salg flere uker senere via for eksempel Google. At ikke alt lar seg måle betyr ikke at man ikke skal slutte med det! Det aller meste av det du ønsker å oppnå på nett er målbart. Du må bare finne ut hva du faktisk ønsker å oppnå først, og hva som faktisk gir verdier til selskapet. Ikke nødvendigvis salg av produkter. Kanskje en henvendelse via kontakt oss er verdifullt for ditt firma? Eller nedlasting av brosjyre etc. Hva er verdien på slike henvendelser?

#14. Man kjenner til Insights, men bruker det ikke

Sjekk www.facebook.no/insights – en hel del statistikk som kan hjelpe deg å måle den sosiale effekten. Per post insights hjelper deg å se hvilke oppdateringer som ble mest lest og minst lest.

#15. Prater til mennesker og ikke med dem

Dette tror jeg må være en av de største syndene som blir begått. Facebooksider er fylt opp med ”søppel” som ikke engasjerer fans.

#16. Overdriver antall oppdateringer

Dersom det er langt unna 50/50 deling fordeling av innlegg mellom deg og dine fans bør du kanskje justere? Antallet er ikke det viktigste, men husk at du ikke mister tilhengere av å ikke skrive noe. Skriv når det er en grunn til det, eller dersom du har noe interessant å fortelle. Bør ikke overstige 3 innlegg om dagen.

#17. Tror at Facebooksiden skal løse mangelen på suksess i andre kanaler

Sliter din virksomhet med å lykkes med online markedsføring eller generelt med å være lønnsom, er antagelig ikke hovedårsaken mangelen på tilstedeværelse på Facebook. Foreløpig er Facebook en kanal med mange muligheter. I noen tilfeller forventer kundene at man er tilstede der, men det er ikke blitt et totalt must ennå Dersom du har dårlige produkter hjelper det ikke med fans. De er nemlig bare venner, ikke moren din som går med på alt.

#18. Ingen relevans

Dersom mottakeren ikke synes innleggene dine er relevante blir du til slutt skjult, og dette kan skje samtidig med at antall tilhengere øker. Det finnes en rekke verktøy som hjelper deg å måle dette. Sjekk Mari Smiths Facebookside for tips.

Sist, men ikke minst; #19. Gal timing

En del av det å engasjere folk handler om å skrive om dagsaktuelle ting. Folk ønsker å prate om siste hendelser og fortelle om noe de opplevde nylig. Noen har i tillegg gjort en del forskning om hvilken tid på døgnet som er best egnet. Les Oppdater din Facebookstatus kl 0849!

Klarer vi å lage ”30 grunner til at bedrifter ikke lykkes med sin Facebookside”? Noen som kan bidra med flere?

Related posts:

1. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam
2. Facebook rangerer oppdateringer – slik blir din veggmelding vist og lest!
3. Oppdater din Facebookstatus kl 08:47!

Hvorfor Performance Day?

Tidspunktet for lansering av konferansen er ikke tilfeldig valgt. Neste uke er det duket for Gulltaggen, den faglig sett mest solide konferansen og den mest prestisjefylte premieutdelingen innen internettmarkedsføring i Norden.  I likhet med de fleste konkurranser innen medie- og reklamebransjen fokuserer Gulltaggen på å premiere kreativitet, nyskapning, gode idéer og strategier.

Dette er viktige kriterier, og annonsørene skal være glade for at de jobber med rådgivere og kreatører som er dyktige på disse områdene. Med Performance Day ønsker vi allikevel å skape en motvekt til dette, gjennom å løfte frem kanaler, aktiviteter og metoder som skaper håndfaste resultater og gir positiv return-on-investment for markedsføringsbudsjettet.

(merk at vi gleder oss veldig til Gulltaggen, og har påmeldt 6 bidrag i 4 kategorier)

Prosjektet vårt er imidlertid større enn selve konferansen, ambisjonen er intet mindre enn å definere en ny bransje.

Som rådgivende byrå har Synlighet slitt med personlighetsforstyrrelser de senere årene. Vi er av mange oppfattet som et ”SEM-byrå”, men vi jobber med tiltak og virkemidler som spenner over helt andre ting enn synlighet i søkemotorer. Samdtidig gir det liten mening å kategorisere oss som et ”mediebyrå” eller ”reklamebyrå”, som er relativt veletablerte betegnelser med tydelig innhold. Vi vil derfor gjøre en innsats for å definere rammene for det fagfeltet og den bransjen vi jobber innenfor. Fagfeltet heter ”performance marketing”, og selv kaller vi oss et ”performance agency”. (Vi har grublet lenge uten å finne gode norske betegnelser, og er mottagelige for forslag.)

Hva er performance marketing

Performance marketing er målbar markedsføring der resultatene styrer aktiviteten. Performance marketing er en måte å tenke markedsføring på som går på tvers av de vanlige skillelinjer mellom medier, kanaler, formater og prismodeller. For mange vil dette være en ny måte å tenke på, mens andre vil kjenne igjen prinsippene fra markedsaktiviteter de allerede har lang erfaring med. Performance marketing er heller ikke noe unikt nytt for Internettmarkedsføring, det er noe dyktige postordreselskaper og direktemarkedsførere har holdt på med i minst et halvt århundre.

4 egenskaper

Følgende fire egenskaper definerer en markedsaktivitet som “performance marketing”:

1. Detaljert målretting og segmentering

2. Presis måling av konkrete resultater

3. Kontinuerlig testing og optimalisering

4. Fleksibel budsjettering

Les mer om de fire egenskapene på performanceday.no.

Det motsatte av merkevarebygging?

Som innfallsvinkel til markedsføring står performance marketing i tydelig kontrast til merkevarebygging. Det handler om hvordan resultatene måles, for mens merkevarebygging måles i kjennskap, tillit og positive assosiasjoner så måles performance marketing i konkrete antall direkte klikk, kjøp eller andre handlinger. Det handler også om tidshorisont, for mens merkevarebygging er en langvarig og langsiktig prosess konsentrerer performance marketing seg om umiddelbare resultater.

Her er det viktig å presisere at det selvsagt ikke blir et spørsmål om enten/eller. For store merkevarer vil taktiske resultatfokuserte kampanjer være et komplement til strategiske holdningsskapende aktiviteter, og det er også slik mange markedsbudsjetter disponeres i dag.

For små og mellomstore bedrifter vil vi imidlertid påstå at det finnes mer enn nok resultatskapende aktiviteter å bruke ressursene på, og at det derfor bør være unødvendig å måtte rettferdiggjøre markedsføringsinnsatsen som merkevarebygging. En kampanje bidrar selvsagt til å bygge merkevare selv om den samtidig gir målbare resultater og kroner i kassa, og den beste merkevarebyggingen du kan gjøre vil uansett være å levere gode produkter og tjenester til flest mulig kunder.

Måling, analyse, optimalisering

Det viktigste vi ønsker å oppnå med Performance Day 2011, og med å snakke om performance marketing, er at flere bedrifter kommer i gang med å måle effekten av sin markedsføring. Når man har begynt å måle effekt er neste skritt å analysere hvilke deler av aktiviteten og hvilke deler av kanalen som gir størst effekt, slik at man kan optimalisere ressursene for størst mulig avkastning.

Det brukes i dag fremdeles en masse penger og resurser på annonsering og andre markedsaktiviteter som ikke måles, ikke analyseres og i alle fall ikke optimaliseres. Det er bare å brette opp ermene og sett i gang, og de som trenger et ekstra spark bak er velkomne til Oslo Kongressenter den 15.juni, for Performance Day 2011.

Related posts:

1. Performance Day 2011: Hva er performance marketing?
2. Nettutviklingen og muligheter for markedsføring
3. Resultater og målbarhet

Annonsering

Jeg vil anta at for den jevne LinkedInbrukere er ikke annonseringen det første de legger merke til. Mange ser kanskje på det kun som irriterende budskap de helst ville vært foruten. Men for nettstedet er det derimot en viktig inntekstkilde som igjen bidrar til at vi får en fantastisk gratistjeneste. Det er også slik at brukere klikker på annonser i langt større grad enn de tror selv. Vi som jobber med moderne markedsføring ser at annonsering i sosiale medier har høy verdi også på grunn av svært gode muligheter for segmentering og resultatsporing. Hvor har man ellers mulighet til å presentere sitt budskap til bedriftsledere og beslutningstakere i Bergen og samtidig måle resultatene av annonsen?

Lav interesse for Norge?

Dessverre er LinkedIn lite interessert i det norske markedet. Da vi for en tid tilbake startet arbeidet med å sette opp annonsering for en klient oppstod noen uventede problemer. Blant annet fins ikke segmenteringsmulighetene på geografi i Norge. Ergo er ikke segmenteringseksempelet over mulig i dag. I praksis er det derimot lett å legge til rette for det. Da vi oppdaget at det heller ikke var lov med norske annonsetekster syns både vi og oppdragsgiveren at det ble relativt vanskelig å jobbe med dette som et effektiv annonseverktøy. Vi tok derfor kontakt med LinkedIn og spurte om disse spørsmålene eksplisitt. Svaret er såpass oppsiktsvekkende at vi gjengir det i sin helhet.

”We do not have any anticipated changes coming up regarding either of your below questions. Norwegian is not a current language we support since we do not allow profiles in it. We have talked about allowing ads in alternate languages but there is no specific timeline. We do not currently have enough LinkedIn members within Norway that allows us to break the targeting down further.”

Hvordan bruke LinkedIn?

Resultatet ble at vi ikke satte i gang annonseringen vi jobbet med. Da jeg for noen uker siden snakket om LinkedIn for Econa (Siviløkonomene) på BI sammen med Nikki Schei var min konklusjon at som annonsekanal i Norge er LinkedIn prematurt. Det er heldigvis mange andre gode og verdifulle måter å bruke nettverket på. Noe av det kan du lære ved å se på min presentasjon under, eller se på denne gode brukerinnføringen som Karrieresenteret ved Studentsamskipnaden i Bergen lagde i forbindelse med en artikkel om digital nettverking og jobbsøking.  Aller mest lærer du selvsagt ved å være en aktiv deltager selv.

Men hvorfor LinkedIn ikke åpner for å tjene mer penger fra et av verdens mest kjøpesterke segment skjønner jeg virkelig ikke. Gjør du?

Bakgrunn og mer om LinkedIn:

Hodejegerne er på LinkedIn – artikkel i NA24.
Nikki Schei har også skrevet mer om hvordan vi bruker LinkedIn og Facebook forskjellig.
109.000 norske ukentlige brukere er tall fra TNS gallpups Interbuss 2q 2010, publisert av blant annet Nrkbeta.no.
344.000 norske profiler har Theodor Marinius Tollefsen hentet fra annonseringsverktøyet i oktober.
Her kan du også finne ferske tall selv (krever loginn for å hente ut tall).

Related posts:

1. Facebooks mange muligheter
2. Facebook til Bergen og Synlighet
3. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam

Ved å søke litt i diverse forum, blogger og fagsider på blant annet Facebook vil du raskt finne noen gode innledende råd. Husk da at dette er generaliserte data basert på større eller mindre undersøkelser og ofte gyldig først og fremst for det amerikanske markedet. Alle målgrupper er forskjellige og mest relevant for din drift er dine kunder. Din egen facebookside er derfor også din viktigste kilde til denne informasjonen. På /insights finner du god oversikt over segmenter, samhandlinger, fanutvikling med mer. I Synlighet har vi ”post insights” som en liten favoritt. Dette gir rask oversikt over hvor godt hver enkelt oppdatering fungerer i seg selv. Se på eksempelet under.

Slik ser Post Insights ut på sidevisningen for administratorer (tydelig et av våre beste innlegg noen sinne).

Slik ser Post Insights ut under listevisningen på /insights for administratorer.

Bildene over viser at du både direkte på veggen og i sidene for statistikken får tilgang til denne infoen. Vi ser altså raskt hvilke budskap, form og publiseringstidspunkt som fungerer i forhold til å skape interesse og viral spredning. I utgangspunktet er dette statistikk som kun tilbys sider med over 10.000 følgere. Men på grunn av vårt nære og gode samarbeid med Facebook er dette noe vi implementerer i alle sider vi oppretter og utvikler for våre kunder. Vi leverer det også som en del av vår rådgivning eller bedriftsinterne workshops om Facebook og sosiale medier.

Avslutningsvis kan jeg ”avsløre” at det ofte er lurt å publisere en sak på Facebook i løpet av morgentimene/formiddagen. Helt generelt har vi sett at det er relativt høy aktivitet i morgentimene for så å avta i de mest intense arbeidstimene med en liten topp i tre-fire-tiden for å så å øke igjen utover kvelden. En tidlig publisering gir god mulighet til å bli sett i den første høyaktive perioden, samt følge opp i løpet av dagen.

OPPDATERT 30/11/10: Post insights er nå normalt tilgjengelig for alle facebooksider. Ved å lage en fanside gjennom oss vil den fortsatt bli “authenticated”. Noe som gir lettere tilgang til Facebook for endring av navn, vanity-url (innenfor noen grenser ifht relevans mv.) og andre tilpasninger man normalt ikke kan gjøre. Det gir også en økt sikkerhet mot å bli stengt uten varsel ved eventuelle regelbrudd eller annet.

Dette er selvsagt kun et av mange råd for å publisere og skape engasjement. Hvilke teknikker har du funnet ut at er spesielt vellykkede?

Related posts:

1. Facebook sin datakvalitet suger
2. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook
3. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam

Et viktig poeng fra Facebookteamet var at mens søk kun handler om å oppfylle eksisterende behov, så er Facebook en menget god arena når du trenger å skape behov, men at de også er en arena som oppfyller behov. Derfor bør en fanside alltid være utgangspunktet for kommersielt arbeid med Facebook. Du møter potensielle kunder og kan gå i aktiv dialog med dem. Slik bygger du nære relasjoner og tilrettelegger for viral spredning. Facebook sa rett ut at fanbasen blir dine viktigste markedsførere.
Ta godt vare på dem!

De hadde noen enkle og helt konkrete anbefalinger:
1. Bygg fanbasen, gjerne ved hjelp av annonsering
2. Sørg for interaksjon
3. Led de til dine interesseområder
4. Del ting som er relevante og gi dine brukere merverdi
5. Bruk statistikken for å få unik kundeinnsikt

Mye av dette er selvsagt kjent, men det er alltid greit få rådene direkte fra Facebook og presentert gjennom de beste eksemplene. Mye av tiden gikk så med til annonseproduktene, herunder Markedplace Ads, Premium Ads og Reach block.

Vi bruker selvsagt selv også vår facebookside og twitterkonto på samme måte som vi anbefaler våre kunder å bruke sosiale medier.

Fansider
Tord Baklund lurte på Hvorfor VisitOSLO ikke får kalle siden sin Oslo? (altså www.facebook.com/oslo.)
Når det gjelder vanity-url så er det blant annet en grense på minimum 5 bokstaver. For Oslo sitt tilfellet så vet jeg at svaret tidligere på dette og lignende spørsmål også har vært relevans. Facebook ønsker at firmanavn og url skal være mest mulig samstemt. /oslo vil da tenkes kunne være forbeholdt Oslo som by og offentlig informasjon på Facebook, ikke av og for turismen. På den annen side har destinasjonsselskaper i andre byer fått bynavnet som url, så de anerkjente at dette som argument ikke særlig konsekvent gjennomført fra Facebook sin side. Det fins også avvik fra 5-bokstaversregelen. Siden dette er et vanskelig spørsmål lovet de å komme tilbake med et mer utfyllende svar. Vi vil på vår side love å følge opp, både mot Facebook og med svaret ut til dere.

Annonser
Baklund ville også ha svar på hvilke andre faktorer enn CPC-bud (kostnad pr. klikk) som spiller inn for å oppnå flest mulige visninger. Spørsmålet kom for sent til at vi fikk tatt det direkte med Facebook, men vi jobber med dette for mange av våre kunder hver eneste dag. Temaet er derfor stort nok til å dekke et foredrag eller seminar. Kort kan man si at det dreier seg om kontinuerlig optimalisering av budskap, landingssider og segment. Klikkfrekvens er viktig. Dersom din annonser oppnår flere klikk i forhold til visning gir det mer penger i kassa til Facebook, og er derfor med på å øke antall visninger og senke klikkprisen. Igjen er relevans en nøkkel. Ha gode og relevante annonser som leder inn til konkrete landingssider. Gode bilder, variasjon og segmentering er ytterligere faktorer for å skape effektive annonser. På våre slidesharesider er det flere eksempler på hvordan vi jobber med dette og annet.

Yuri Sali ville gjerne få mulighet til å legge inn negativ variable når man segmenterer annonser. Dette er faktisk noe jeg tok opp tidlig i møte og ikke minst noe Andrew hadde snakket med utviklerne om dagen i forveien. I Synlighet er vi enig i at dette er en funksjon vi ønsker oss. Vi ba dem derfor om å gjenta oppfordringen om å utvikle den funksjonaliteten.

Solfrid Helvik ville gjerne vite hvorfor man ikke kan målrette annonsene etter fylke.
Her er svaret at den viktigste indikator for lokalisering er IP-adressen. Dette gir en noe bedre nøyaktighet i byene enn for mindre steder og tettsteder. Her ligger også noe av forklaringen på at Oslo ofte er overrepresentert med tanke på brukere. Mange nettbrukere over hele landet er koblet på nett via arbeidsplassens hovedkontor i Oslo. Facebook jobber med å inkludere profilinformasjon i algoritmen for målretting av annonser. Men brukt alene vil det gi lavere nøyaktighet. Dels fordi mange ikke oppgir bosted, dels fordi bruker glemmer å endre dette når de flytter. Facebook mener også at når vi reiser er det mer relevant med annonser for der vi er, enn for hvor vi bor. Når lokasjonstjenesten Places implementeres for fult vil selvsagt nøyaktighet bli enda bedre.
Til Solfrid og andre som ønsker fylkessegmentering, vil jeg tilføye at om dere i segmenteringsfeltet for steder/byer begynner å skrive fylket deres så kommer alle byene/stedene som er indeksert for fylket opp. Dere må så bare aktivt velge alle disse.
Hun nevnte også at de hadde opplevd et problem med for lang godkjenningstid. Dette kan skyldes en tilfeldig feil, bruk av ord som for eksempel “fart” (greit ord på Norsk, men overstyres av normal amerikansk sensur , eller annet. Ofte vil vi kunne være behjelpelig med å løse slike problemer.

Geir Holen lurte på om Facebook kunne arranger kurs i hvordan annonsere på Facebook. Siden jeg kjenner svaret meget godt, lot jeg det ligge i vårt møte. I hovedsak så er svaret at de ikke har nok ressurser til å ta seg tid til enkeltkunder og brukere. Facebook ønsker at aktører som oss tar seg av slike ting. Fra tid til annen har vi de med på arrangementer for våre kunder og andre interesserte. Videoer fra møtet vi hadde i februar ligger blant annet her. Det er heller ikke umulig at vi om interessen for dett er tilstrekkelig stor så kan Synlighet lage kurs på annonseringen.

Vi får jevnlig spørsmål om å målrette mot foreldre. Her var svaret at det er høyst interessant og at de jobber med det.

Brukere
Roar Eriksen lurte på hvor mange aktive Facebookbrukere det er i Norge.
Jeg tok det opp og la til at dette som de sikkert vet gjenstand for regelmessig debatt. Nevnte også at da jeg selv sjekket i annonserverktøyet for noen dager siden fant jeg 2,4. Svaret deres var at offisielt så opererer de med 2,3 millioner norske brukere. Dette baserer seg på hvor mange som logger inn en gang i måneden eller mer. De jobber kontinuerlige med å gjøre tallet nøyaktig, og en opplagt feilmarginer her er at enkelte brukere kan operere med flere kontoer.

Lokasjonstjenester
Som ivrig bruker av lokasjonstjenester og med stor tro på markedsføringspotensialet ved disse så spurte jeg om de kunne fortelle om erfaringene med Places i USA så langt. Jeg var selvsagt mest interessert i konkrete brukertall. Jeg har nemlig en hypotese om at dette fortsatt er noe for de spesielt interessert og at det vil ta noe tid før vi når en kritisk masse. Ikke uventet hadde de ikke mulighet til å gi oss noen tall (sannsynligvis kjente ikke annonseteamet til disse selv) men de kunne fortelle at Facebook allerede ser på Places som en suksess, og at det er rask vekst i bruken i USA. De har også en åpen API for tjenesten, både Foursquare og Gowalla er godt integrert, slik at sjekkinns fra disse tjeneste (når de er koblet mot brukerens Facebookkonto) vil bli registrert også som sjekkinn i Places. Tjenesten åpnes gradvis i nye land. Dette gir dem mulighet til å tilpasse og videreutvikle tjenesten før den er åpen for alle og overalt.

Håper dette svarte på noen av deres spørsmål. Dersom noe er uklart eller dere har andre spørsmål, ikke nøl med å bruke kommentarfeltet. Husk vi har nærmest daglig telefonkontakt med Facebook, så mange mindre ting vil vi kunne få svar på relativt raskt.

Møte med Facebook på Synlighets kontor. Fra venstre: Andrew Weld-More, Associate Manager Online Sales Operations, Facebook. Vibeke Frøyen Davis Team Coordinator, Synlighet. Nathalie Khorasani, Sales Associate Scandinavian market, Facebook. Siam Choudhury, Account manager og Synlighets faste kontaktperson hos Facebook. Tanja Winkel, Prosjektmedarbeider, Synlighet. Torbjørn Hansen Daglig Leder, CEO, Synlighet.

Related posts:

1. Facebook rangerer oppdateringer – slik blir din veggmelding vist og lest!
2. Facebooks mange muligheter
3. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook

De siste dager har vi med Espen Grimmert og Dagens Næringsliv i spissen opplevd en del debatt rundt Facebook sin svake nøyaktighet for enkelte målgrupper. Dette kan synes interessant, men er ikke alltid det viktigste.

Tilsynelatende vil “annonsører … risikere å betale for målgrupper de ikke ønsker.” (E. Grimmert, IT-avisen) Men hva er en ønsket målgruppe? Gjennom godt kampanjeoppsett og effektiv optimalisering betaler man kun for de målgrupper som gir resultater. Det vet vi er ønskelig!

Avinash Kaushik, Analytics evangelist hos Google og mannen bak bøkene Web Analytics 2.0 og Web Analytics: An Hour A Day stadfestet allerede I 2006 at datakvalitet ofte var misvisende, og som regel ville fortsette å være det. Hans blogginnlegg “Data Quality Sucks, Let’s Just Get Over It” er fremdeles relevant lesning. Selv om debatter om datakvalitetens nøyaktighet kan ha interesse i enkelte sammenhenger så er det lite formålstjenelig å henge seg unødig opp i det.

For tradisjonelle mediekanaler som papiravis, TV og radio er det viktig for annonsørene å ha troverdig informasjon om hvilke målgrupper man når, fordi effekten av annonseringen i ettertid kan være vanskelig å måle. De målgruppene man treffer på nett er ikke nødvendigvis noe mer eller mindre presise enn for offline-medier, men fordi resultatene er så mye lettere å måle blir treffsikkerheten mindre relevant. Påstanden om at “Facebook lurer annonsørene” er gyldig kun for de annonsørene som er opptatt av hvilken målgruppe de treffer men ikke av hvilke resultater de oppnår.

I Synlighet har vi god erfaring med at demografisk og geografisk segmentering er verdifullt så lenge vi analyserer og optimaliserer fortløpende. Feilmarginer til tross så finner vi frem til relevante segmenter som gir resultater. Ved måling fra annonse til gjennomført transaksjon så vil vi uansett komme frem til hvilke målgrupper som fungerer for kunden. Hvem som egentlig er personene bak, og hvor mange de er, er i denne sammenheng totalt uinteressant.

Dårlig datakvalitet er med dette perspektivet først og fremst Facebook sitt problem, fordi annonseproduktet blir dårligere enn det kunne ha vært. Med annonser rettet mot Oslo så treffer man veldig mange brukere i Oslo, slik annonsørene ønsker. Problemet med at man treffer litt flere enn man ønsker, er gyldig for all markedsføring. Man treffer likevel langt bedre enn uten segmentering. Det viser våre annonser og testinger gang på gang. Det gamle utsagnet om at halvparten av markedsføringsinnsatsen er bortkastet er fremdeles gyldig, men med Facebook sitt annonseprodukt kan man kontinuerlig og systematisk jobbe for å gjøre mer av det som fungerer og mindre av det som er bortkastet. La oss vise noen eksempler der vi utnytter de mulighetene som er unike for Facebook.

Bergen Kino har en side på Facebook, som for tiden har over 8000 tilhengere.  Det er mulig for Bergen Kino å målrette sin annonsering kun mot tilhengernes venner på Facebook og/eller fans av kinorelaterte grupper. Med denne målrettingen kan man treffe brukere som sogner til andre geografiske områder (særlig Oslo), men for Bergen Kino har denne målrettingen gitt mye bedre resultater for å skaffe flere fans til siden enn gjennom annonser rettet generelt mot brukere i Bergen. Hvor disse menneskene faktisk er bosatt, og hva som ligger bak Facebooks oppfatning om hvor de er bosatt, er mindre viktig, så lenge annonseringen gir gode resultater.

Lignende sammenhenger har vi sett for Fløibanen I Bergen som ønsket å treffe stolte og engasjerte bergensere for å trekke nye Facebookfans. Målrettingen mot brukere i Bergen gir greie resultater, men størst effekt får de når de målretter seg mot nøkkelord og interesser. Særlig gode var resultatene før jul 2009, i etterkant av at den tradisjonsrike Pepperkakebyen ble rasert. En støttegruppe på Facebook ble dannet og fikk massiv oppslutning, og Fløibanen utnyttet dette ved å målrette sin annonsering mot nøkkelordet “Pepperkakebyen”.

Facebook endres stadig, nylig fikk vi open graph, som knytter Facebook tettere opp mot andre sider på nettet. Vi vet også at det kun er et spørsmål om tid før Facebook implementerer lokaliseringstjenester ala Brightkite, GoWalla og Foursquare. Dette vil etter all sannsynlighet øke presisjonen på geografisk segmentering vesentlig, og ikke minst gjøre annonseringsmulighetene enda mer interessante. Så heller enn å henge oss opp i dårlig datagrunnlag så ser vi på Facebook som en dynamisk arena, med gode muligheter som stadig blir bedre.

(dette blogginnlegget er et samarbeid mellom Christian Watkins, Carl Christian Grøndahl og Jørgen Brunborg-Næss)

Related posts:

1. Lær brukeradferd på Facebook med Post Insights
2. Resultater og målbarhet
3. Facebook til Bergen og Synlighet

Mens vi jobbet med å få på plass de siste bitene for seminaret, meldte NA24/Propaganda fra Norsk Møteforums undersøkelse som viser at “Norske bedriftsledere har ingen tro på sosiale medier som salgskanal.” Det gav oss et kort og morsomt avbrekk fra travle dager. Våre resultater viser nemlig noe helt annet.

@EdgarValdmanis i Norsk Dataforening har allerede kommentert dette, og kaller det hele for en tulleundersøkelse. Han hevder med støtte fra andre eksperter på området at ”Sosiale medier er primært en lyttepost sett fra bedriftssiden”.

Her er jeg bare delvis enig.  Det er selvsagt viktig med en forståelse av at i de nye mediene er dialog og kundeinvolvering noe som gjøres åpent, direkte og kontinuerlig i mange kanaler. Men som med så mye annet i livet er det heller ikke her snakk om et enten eller. Sosiale medier er langt mer enn en effektiv ”lyttepost sett fra bedriftssiden”.

Mens Edgar Valdmanis ”tipper at vi i løpet av 2010 også vil se noen som evner å bruke slike fora som svært effektive salgskanaler.” har vi i Synlighet allerede levert effektive annonser og markedsføring i slike kanaler i over et år (vårt arbeid med sosiale medier strekker seg over en lengre periode enn det). Annonser fungerer overraskende godt i Facebook, nettopp fordi man har gode muligheter til å segmentere mot de kundegruppe som er mest effektive for bedriften. Sammen med målsporing og god analyse vil man raskt finne frem til de segmenter som konverterer best til salg. I Synlighet er Facebook den annonsearenaen som har hatt størst utvikling 2009. Sammen med mulighetene for lytting og direkte interaksjon med kunder og andre interessenter er Facebook en av de aller viktigste arenaer for moderne markedsføring. Derfor utvikler vi stadig vår satsning i sosiale medier.

På vårt frokostseminar torsdag den 11. februar vil vi Synlighet sammen med representanter for våre samarbeidspartnere fra Facebooks hovedkvarter for Europa i Dublin og Chess Communication, gjennom norske og internasjonale cases vise hvilke oppsiktsvekkende resultater vi oppnår og hvordan de fleste norske virksomheter kan øke sin lønnsomhet ved å anvende sosiale medier riktig. Teamet fra Facebook vil også gå nærmere inn på nye annonsemuligheter som kombinerer det beste fra annonsering og interaksjon.

Related posts:

1. Hvem er Synlighet?
2. Facebook sin datakvalitet suger
3. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook

Den siste tiden har jeg jobbet mye med Facebook. Vi i Synlighet er veldig glad i Facebook og Facebook synes å være veldig glad i synlighet. Det er flere grunner til dette. Facebook er utviklet for å lette vår kontakt med venner og nettverk. Nettsamfunnet har utviklet seg til å bli det største av de digitale, sosiale nettverkene. Jeg mener at den høye brukervennligheten er en hovedårsak. Som bruker skjønner man de ulike funksjoner raskt, interaksjon skjer nærmest av seg selv.

Facebook er hjemmebesøk

Å være profesjonelt tilstede på Facebook er på mange måter som å gå ut av eget hus, og inn på dine kunders hjemmearena. Nettopp derfor har Facebook også utviklet seg til en stor arena som muliggjør ulike former for markedsføring. Merkevarebygging, kundedialog, brukerundersøkelser og annonsering gjøres raskt, enkelt og godt.

Vis at kunden er viktigst

Med nye arenaer og nye muligheter følger også nye måter å drive markedsføring. Når du på Facebook gir dine kunder mulighet til å uttale seg så er det viktig å være tilstede med svar og oppfølgingskommentarer. Slik viser du at du tar dine kunder på alvor. Å la brukere delta med egne bilder og kommentarer på facebooksiden er med på å gjøre fansiden til noe annet enn hjemmesidene dine. Her kan du også effektivt presentere nye produkter og spesielle tilbud. I sosiale nettverk er det viktig å huske at alle er aktører. La derfor dine venner mene noe. Du bør faktisk oppmuntre til deltagelse. Kanskje kan du til og med be om innspill i forbindelse med store beslutninger? Et oppriktig ”Hva syns du?” med påfølgende tilbakemelding når du får svar, kan gjerne utgjøre forskjellen som gjør at dine facebookvenner opplever deg som det firmaet som tar sine kunder på alvor!

Facebook er mer en dialog

Manglende tid og liten grad av målbare resultater er vanlige innvendinger mot utstrakt bruk av interaksjon i sosiale medier. Det er forståelig. I Synlighet ser vi på denne bruken av internett som en del av den totale markedsføringen. Selv om enkelte synes å tro at dialog er det eneste som nytter for kunden i 2010, så vet vi at så ikke er tilfellet. Annonser med gode tilbud og rene salgsbudskap fungerer fortsatt. I Facebook kan du gjøre det ekstra effektivt ved å segmentere mot nettopp din viktigste målgruppe.

Mellom disse typer tiltak finner du også konkurranser, brukerundersøkelser og andre kundeaktiviteter. Ved å ta i bruk spekteret av verktøyene som er tilgjengelig i Facebook kan du gjennomføre flere av disse aktivitetene på en god måte.

Vi i Synlighet kan allerede vise til gode resultater for våre kunder i Facebook, og hjelper deg mer enn gjerne til å sette sammen en bruk som passer deg og ditt firma. Har du gjort deg noen spørsmål eller tanker om din bruk av Facebook? Kommentarfeltet er åpent, vi kan gjerne begynne dialogen der.

Related posts:

1. Nettutviklingen og muligheter for markedsføring
2. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam
3. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook

I dagens nettverden er det mye som virker spennende. Vi vil her dele av vår erfaring med det som virker. Derfor står ulike analyseverktøy sentralt i de aller fleste av våre leveranser. Det er gjennom konkrete mål og dokumentasjon av resultatene at vi kan leve opp til vårt motto større glede av internett.

Deltagelse
Deltagelse, lytting, deling og tilstedeværelse i de sosiale nettverkene er en viktig del av moderne markedskommunikasjon. Vi ser på slik aktiv tilstedeværelse på nett som en del av hva du kan gjøre for å oppnå gode resultater. Når du skal selge en vare eller ide så holder det ikke bare å lytte. Andre tiltak er vel så viktig. Du må fortelle de potensielle kundene dine om varen eller tjenesten din. På en god måte. Vi har gang på gang erfart at våre kunder oppnår meget gode resultater gjennom målrettede annonser. Et budskap som kun kommer til de som er interessert blir tatt vel i mot. Gjennom aktiv analysering vil vi stadig justere og fokusere innsatsen din der den virker best.

Kombinasjon av tiltak
En god side på Facebook er ofte en sentral del av en offensiv nettsatsning. Men den gjør seg sjelden godt som eneste nettsatsning, på samme måte som verken en banner-annonsekampanje, twitter-aksjon eller pene nettsider hver for seg er særlig effektive.

De alle beste resultater oppnår man gjennom å kombinere gode og målrettede annonser, gode ideer, og effektiv interaksjon med brukere i de sosiale nettverkene. Hva som er best for deg avhenger av hvem du er, hva du skal selge, og hvem dine kunder er. Med vår lange erfaring, ulik bakgrunn og et bredt fokus vil vi i samarbeid med deg komme frem til de beste metoder for at du skal nå frem til dine kunder. Noen ganger er det gjennom Facebook- eller Googleannonsering, andre ganger kan en god blogg være det lille du trenger for å utvikle dine ideer og øke din kontaktflate.

Related posts:

1. Performance Day 2011
2. Nettutviklingen og muligheter for markedsføring
3. Facebook sin datakvalitet suger