Just another Groupon?

Mange sammenligner Facebook check-in Deals med Groupon og de andre blåkopiene av Groupon, men egentlig er det to ganske forskjellige ting. Mest av alt handler det om forskjeller i brukernes modus når de blir eksponert for budskapet/dealen.
Groupon og deres kopier dreier seg om at man er påmeldt et nyhetsbrev og får jevnlig tilsendt nye tilbud. For mottakerne er dette i prinsippet det samme som alle andre nyhestbrev, eller som å motta reklame i postkassen. Det at det er skikkelig bra Deals innebærer at budskapet kanskje er mer interessant enn annen reklame, men utgangspunktet er det samme: du mottar et reklamebudskap som er sendt direkte til deg, mens du sannsynligvis er opptatt med andre ting. Du er ikke i utgangspunktet i kjøpsmodus når du får nyhetsbrevet, men du kan jo bli det hvis dealen er god.

Nei: Brukerne oppsøker deals der de er!

Facebook check-in Deals fungerer egentlig på en helt annen måte, i alle fall vil det gjøre det når det blir utbredt. Grunntanken i check-in Deals er at de skal kunne oppdages av brukere som er i ferd med å sjekke inn på et sted i Facebook. Når man går inn på listen over steder i nærheten for å finne riktig sted å sjekke inn, så vil steder som benytter Deals få et lite gult ikon på seg. Dette tiltrekker oppmerksomhet, vekker nysgjerrighet, og kan sannsynligvis føre til at flere kunder oppsøker din butikk *når de allerede er i nærheten*! Mulige scenarier er som følger:

• Jeg spiser lunsj på café og går inn på Facebook Places for sjekke inn. Da oppdager jeg at butikken rett over gaten har en deal, for eksempel halv pris på skjorter, og stikker innom der for å plukke med meg et par stykker før jeg går tilbake på jobb.
• Jeg er på lørdagsshopping på Oslo City, og går inn på Facebook Places for å se om det er noen bra Deals å hente.

Som bruker og kunde er jeg i et helt annet modus i disse situasjonene, og en deal kan være de lille støtet jeg trenger for å stikke innom akkurat den butikken når jeg allerede er der.

Forutsetninger

Det er dog ikke selvfølgelig at dette vil fungere slik, og det forutsetter følgende:

1. At mange folk faktisk bruker Facebook places til å sjekke inn på steder de befinner seg
2. At mange bedrifter faktisk benytter check-in Deals
3. …slik at brukerne blir vant til å benytte Facebook Places og Deals som en del av shoppingopplevelsen

Det å få disse forutsetningene til å slå til er ikke småtterier. Det handler om å få snøballen til å rulle, og er et klassisk høna-eller-egget-dilemma (flere ordspråk som passer? ).

Foreløpig er ikke disse forutsetningene til stede, og derfor må de annonsørene som er med på dette også bruke penger på å annonsere for dealen i andre kanaler. I det perspektivet ligner dette adskillig mer på Groupon. For å trekke parallellene til offline, så er det som forskjellen på å trykke en rabattkupong i avisen og å sette opp en plakat med tilbud på gata utenfor butikken. Det G-Sport, IKEA, McDonalds og Elkjøp driver med akkurat nå er å sette inn en annonse i avisen for å si at de har en bunke rabattkuponger liggende på disken i butikken som folk kan komme og hente.

Andre forsøker på det samme

Google lanserte sin tilsvarende tjeneste Google Coupons, knyttet opp mot oppføringer i Google Places, for flere år siden. Den har ikke kommet til Norge, og har heller ikke tatt av i USA, til tross for at det er kostnadsfritt for bedrifter å benytte den. Egentlig ser det ut til at hele produktet er nedlagt, det er i alle fall ikke lett å finne noe offisiell informasjon om det.

Groupon har også nylig lansert et produkt som ligner på check-in deals, nemlig Groupon Now, som beskrives som “real-time deals”, men det er tidlig å si om de lykkes med det.

Litt nærmere hjemme ligner check-in deals på tjenesten “tilbud” som Gule Sider hadde i sin mobilapp en gang i fjor, hvor deres katalogannonsører kunne legge til spesifikke salgskampanjer og rabatter som ble synlige for brukere i nærheten. Dette prosjektet ser imidlertid også ut til å være skrinlagt, og Gule Sider satser nå fullt på sin Groupon-kopi Gule Sider Deals (på Performance Day får du også høre mer om Gule Sider på mobil og Deals)

Med andre ord er det foreløpig ingen som har fått dette til (tar gjerne imot bevis på at jeg tar feil her), men mange som prøver seg. Personlig mener jeg at dette i teorien kan bli veldig kraftig og verdifullt for både bedrifter og brukere, men det skjer ikke av seg selv. Les også gjerne Carl Christian sitt innlegg fra i fjor “Når blir lokasjonstjenester det neste store?”

Hvordan ta i bruk Facebook check-in Deals?

Det er ikke riktig (som metronet skriver) at Facebook check-in Deals blir en betalingstjeneste. Det er i alle fall ikke det i andre markeder, og Facebooks FAQ på engelsk sier “Check-in Deals are currently free to create. In the future, the product, product availability, and pricing are all subject to change.”

De som har fått være med på betalanseringen nå har dog sannsynligvis måttet binde seg til å bruke en god del kroner på annonsering for å promotere dealsene. Facebook trenger noen til å lære opp markedet, for å få den berømte snøballen til å rulle, og derfor trenger de lanseringspartnere med muskler. Over tid regner vi imidlertid med at dette blir en gratis selvbetjent tjeneste for alle som administrerer en Facebook page (eller egentlig et Facebook Place). For de som vil forberede seg på dette er sannsynligvis Facebook sin Deals Guide for Business (pdf) en veldig relevant ressurs. Eller man kan melde seg på Performance Day neste onsdag å få en oppdatering “straight from the horse’s mouth”, som de sier i utlandet

Annen nyttig lesning:

http://case.typepad.com/case_social_media/2011/06/why-i-still-like-facebook-check-in-deals.html

http://thomasmoen.com/en-liten-titt-pa-facebook-deals-effekten-i-norge/

http://www.google.no/search?q=deals&hl=no&source=lnms&tbm=nws

http://www.facebook.com/places

Related posts:

1. Når blir lokasjonstjenesten Facebook Places det neste store?
2. Er lokasjonstjenester som Gowalla og Facebook Places det neste store?
3. Klikk her: I den virkelige verden

Her vil jeg gå inn på:
• Mulighetene for markedsføring
• Personvernsmessige utfordringer
• Hva som skal til for at folk begynner å bruke det

Interessante markedsføringsmuligheter
En av dagens store utfordringer er hvordan få oppmerksomhet fra potensielle kunder som bombarderes av stadig mer informasjon. En naturlig følge er at mer av informasjonen rundt oss oppleves som støy. Relevans blir et stadig viktigere filter. Et markedsføringsbudskap har selvsagt høyest verdi om det kan sendes til rett person, på rett sted til rett tid. Problemet er ofte å finne frem til disse. Lokasjonstjenestene blir slik verdifullt filter som tilbyr stedsrelevant informasjon i våre kjente nettverk.

Til nå har mye av nerven i sosiale medier handlet om nettverk og nåtid. Kun de færreste twittermeldinger og facebookoppdateringer er aktuelle særlig lengre enn en time. Muligheten til å få med seg hva som blir sagt om din virksomhet og leveranse, samt nye muligheter til å sende ut budskap til de som befinner seg i nærheten øker selvsagt sannsynligheten for komme i kontakt med en relevant målgruppe. Nylig var Bergens Tidende 2 dager i London, der de kun brukte lokasjonstjenster som turistguide. At mulighetene er spesielt interessante for reiselivsnæringen er opplagt. Turistinformasjonen i Oslo gir 20% Foursquare-rabatt på Oslo-kortet til brukere som sjekker inn på turistinformansjonen der. De kan fortelle at aktivieten gav profilering på Foursqares egne sider, spredning til brukeres venner samt oppmerksomhet på twitter (mange brukere av lokasjonstjenster feeder sine sjekk-inns ut til sine twitterprofiler.) Tilsvarende har McDonalds har gjort noen vellykkede erfaringer med Foursquare i USA.

Melding fra Foursquare Norway når man sjekker inn på Oslo Turistinformasjon.

Utfordringer for personvernet
Facebook har mange brukere fordi vi har tillit til at det vi deler kun er mellom venner vi har godkjent. Hvem som får tilgang til lokasjonsinformasjon er ikke uvesentlig. Instillingsmulighetene for hva som er åpent og skjult er løst på litt ulike måter for de ulike tjenestene. I hvilken grad info om sjekk-inn, bilder og kommentarer som er knyttet til de ulike stedene også er åpent tilgjengelig for andre en bekreftete venner og hvordan vi som brukere kan justere innstillingene for dette er løst noe ulikt hos de ulike tjenestetilbyderne. Eksempelvis er standardinnstillingen for Gowalla at info er åpen. Nettsteder som www.pleaserobme.com tydeliggjør problemstillingen. De liker lokasjonstjenester, men er kritiske til åpen deling. En økt bevisstgjøring rundt disse aspekter er helt klart nyttig. På den annen side er det et opplagt dilemma mellom åpenhet og lukket profil. Gowalla, Foursquare og de andre lokasjonstjenestene trenger å vise frem nytteverdien av sine tjenester, gjennom åpenhet blir dette selvsagt lettere. Som bruker vil vi gjerne selv ha mulighet til å definere grensene og forventer at sensitiv personinformasjon holdes privat med mindre vi aktivt velger noe annet. Men jeg vil også ha flest mulige tips og annen info om stedene jeg befinner meg på. Da er ofte kommentarer, anmeldelser og bilder fra de siste besøkende vel så interessant som hva nettverket mitt mener. Foreløpig savner jeg en innstilling som lar meg dele all min info med alle nettbrukere men at min identitet kun vises til mitt definerte nettverk.

Vil folk ha lokasjonstjenester?
For noen måneder siden var jeg overbevist om at dette ville eksplodere med Facebook Places. I dag er jeg mer usikker på når det skjer. På sikt er jeg sikker på at de blir en viktig integrert del av sosiale medier og hvordan vi bruker internett. Facebook Places er viktig fordi det allerede er mange brukere. Langt færre er interessert i å bygge opp nye nettverk i nye tjenester. Men muligens er mange av oss fornøyd med Facebook slik det fungerer i dag. Enkelte ser kanskje ikke verdien av å dele informasjon om hvor man er. Det tok meg over ½ år fra jeg registrerte meg på Gowalla og Foursquare til jeg ble en aktiv bruker. Andre kan oppleve det som plagsomt og invaderende å vite hvor folk er og indirekte oppfordringer om å dele lokasjon. Selv om Foursquare er langt større i USA enn Gowalla er her hjemme, er dette fortsatt noe for de mest teknologinteresserte også der. Fra de første erfaringer med Places er det ingenting som tyder på at bruken har tatt av.

Jeg tror at for at lokasjonstjenester skal slå igjennom er det tre ting som må på plass.
• Brukervennlighet (den begynner å bli god, men fortsatt noe vei å gå)
• Trygghet for at hver og en av oss selv har full kontroll over hva som deles
• Tilbydere må fortsatt tydeliggjøre nytteverdien for den jevne nettbruker

Hva tror du skal til før dette blir interessant nok til å bli tatt i bruk av den jevne nettbruker?

Related posts:

1. Er lokasjonstjenester som Gowalla og Facebook Places det neste store?
2. Facebook rangerer oppdateringer – slik blir din veggmelding vist og lest!
3. Facebook Deals – Hva og hvorfor?

Det fins en rekke ulike lokasjonstjenester. Historisk kan vi gå helt tilbake til Dogdgeball fra 2000, forløperen til Foursquare som ved siden av Facebook Places i dag er størst i USA. Andre kjente tjenester av denne typen er Brightkite og Gowalla, hvorav sistnevnte er det mest brukte i Norge i dag. Kort fortalt er hver av disse tjenestene sosiale nettverk som kan minne om Facebook, ved at man lager seg en personlig konto og nettverker med venner, bekjente og andre som også bruker samme tjeneste. Den store forskjellen fra hvordan vi bruker Facebook i dag er at disse tjenestes hovedfunksjon er at de lar deg sjekke inn på det stedet du er gjennom noen tastetrykk på mobiltelefonen. Dette gjør det lettere for dine venner å finne deg, og lettere for deg å finne bekjente i nærheten. Det er spesielt gjennom den økte utbredelsen av smartelefoner med GPS-funksjon og kontinuerlig nettilgang at disse tjenestene er blitt brukervennlige. I enkelhet kan vi si at tjenestene er et skritt på veien mot et samfunn der vi knytter den digitale og fysiske verdene tettere sammen. (Ikke så ulikt fra hva Chis Anderson mener det neste tiåret vil handle om.)

De mest teknologi-interesserte
I Norge er det foreløpig kun de mest teknologi-interesserte som har tatt i bruk disse tjenestene. Som aktiv bruker av twitter, blogg, facebook og andre sosiale nettverk har jeg etterhvert fått kontakt med en rekke andre med felles interesser, selv om vi ikke har møttes i virkeligheten. Med mulighet til å se hvor disse befinner seg fra tid til annen, øker også muligheten for å faktisk møte likesinnede, om enn bare for en kaffekopp om vi tilfeldigvis skulle befinne oss på samme flyplass. Men foreløpig er brukermassene i Norge små. Som eksempel kan jeg nevne a-ha konserten på Brann stadion.

19 stykker sjekket inn på Gowallas “a-ha concert at Brann Stadion” i tillegg var det 12-13 på “Brann Stadion”.

Blant 25.000 fans var det kun et 30-talls brukere som sjekket inn på Gowalla. Mens dette skrives ferier jeg i Spania. Bruken er selvsagt utbredt på de populære turiststedene, men ikke mer enn at jeg selv måtte opprette Playa De valdevaqueros på Gowalla, en av Tarifas mest poplære strender for kiting og surfing.

Økning i utbredelse og bruk
Men dette vil i løpet av kort tid kunne endre seg dramatisk. Facebook Places ble 18. august lansert i USA. I forrige uke ble tjenesten også tilgjengelig i Japan og Storbritannia. Sansynligvis kan vi vente oss funksjonen tilgjengelig i Norge i løpet av kort tid. Da vil potensielt 2,4 millioner nordmenn ha mulighet til å sjekke inn på steder gjennom Facebook og telefonen.

For meg som bruker er dette interessant av flere grunner. Jeg kan finne venner og kjente i nærheten, som da jeg for noen uker siden hadde en time ledig og satte meg på Cafe Opera, oppdaget jeg raskt at det satt kjente på Pingvingen. Andre ganger har venner valgt å komme til arrangementer og steder jeg er på fordi de så jeg sjekket inn. Det hender også at man får gode tips, som da jeg i vinter brukte foursquare til å sjekke inn på Monolitten på Oslo Lufthavn og jeg automatisk fikk tips om at en i mitt nettverk mente den asiatiske retten der var god. For min del har det så langt også vært gøy å teste dette fordi man som tidlig bruker stadig oppdager steder som ikke er etablert som spots enda. Oprettelse av nye spots går relativt raskt fra mobilen, og det gir en følelse av å være med på å lage noe som en selv og andre vil ha glede. Fra tid til annen har det også vært direkte nyttig og hyggelig, og bruk av lokasjonstjenster har allerede gitt meg en merverdi.

Slik så Gowalla ut på min iPad da jeg var i Geiranger i slutten av august.

I begynnelsen av neste uke følger jeg opp med et innlegg som tar for seg:

• Mulighetene for markedsføring
• Personvernsmessige utfordringer
• Hva som skal til for at folk begynner å bruke det

Er det noe annet du lurer på om lokasjonstjenester?

Related posts:

1. Når blir lokasjonstjenesten Facebook Places det neste store?
2. Facebook Deals – Hva og hvorfor?
3. 93 (94?) ulovlige Facebook-konkurranser

I forbindelse med at undertegnede deltok som foredragsholder på Nordiske Mediedagers ungdomskonferanse der jeg snakket om hvordan vi bruker facebook og deltok i en paneldebatt om delingskulturen (lenke til bilder) fikk jeg mulighet til å høre Eirik Solheim og Jeff Jarvis fra hovedkonferansen.
To foredrag som gikk etter hverandre og utfylte hverandre godt. Mens Solheim hadde stram regi, bulletpoints og enkle budskap hadde Jarvis abstrakt tilnærming (han er tross alt professor ved City University of New York).
Solheim viste til at innhold men mest av alt brukervennlighet er blant de viktigste faktorer for at nye produkter og tjenester lykkes i markedet. Han tilbød en enkel sjekkliste for å vurdere om noe ville slå ann eller ikke:

• Ingeniørene må få ting til å virke
• Det må svare seg økonomisk for kunden
• Man trenger markedsføring til å spre budskapet
• Det må være brukervennlig og tilgjengelig

Med bakgrunn i disse kriteriene forklarte han også hvorfor Apples nye iPad ville bli det nye store.

Eirik Solheim. Foto: Eirik Helland Urke -

(Masterstudent Ida Aalen har forøvrig et referat her.)

Jeff Jarvis på den annen side var opptatt av ”the link-ecconomy” og at man måtte skape engasjement for å lykkes i den nye mediehverdagen. Man trenger ikke lage alt innhold selv, men være den beste tilbyderen av det. Dette er helt på linje med hva Google og Facebook gjør. De lager ikke innhold, de er bare blant de aller beste tilbyderne av relevant innhold til deg og meg. Derfor – for å lykkes trenger man å gjøre sitt eget innhold ”embeddable” – Slik at det enkelt kan spres i så mange arenaer og kanaler som mulig. Informasjon vil flyte fritt. Blant annet med dette i mente dømte Jarvis iPaden nord og ned.

“The iPad gives editors the false security that you can go back to pay for content”

Jarvis mente derfor at den var et naivt forsøk på å ta et skritt tilbake til da man kunne ta betalt for innhold, noe som i praksis vil være umulig. Spørsmålet jeg sitter igjen med er likevel om det ikke nettopp er iPaden som har løst koden på hvordan man kan være den beste tilbyderen av innhold.
Men vel så interessant: Uavhengig av iPaden, så hadde Jarvis selvsagt stor tro på utviklingen av håndholdte enheter som også vet hvor du er. Nettopp derfor blir lokalisasjon stadig viktigere. At vi kan knytte informasjon og budskap opp mot geografisk lokalisasjon blir en vesentlig faktor for all fremtidig informasjonshåndtering.

Jeg tror han er inne på noe. De av oss som vil være best til å få ut relevant informasjon gjennom kombinasjonen av personlige filtre, søkeordsfiltre, og lokalisasjonsfiltre vil ha størst suksess. Blant annet derfor har nettjenester som Gowalla og Foursquare vist oss noe interessant. Her deler mennesker sin posisjon i sanntid. På grunn av lav brukermasse har de så langt hatt begrenset kommersielle verdi. Men når vi nå også ser at Facebook kommer til å levere en funksjon for å dele lokalisasjon blir dette med en gang interessant på en ny måte. Her får vi det i et kjent univers og på en arena der brukermassen allerede er svært stor. Du vil da kunne knytte fansiden til kartet, slik at den popper opp når folk sjekker inn i nærheten. Kommentarer som folk legger igjen kan deles med andre som også er i nærheten. På sikt vil vi også få en ny kraftig dimensjon når vi segmenterer annonser.
Hva tror du om en fremtid der vi også deler informasjon om hvor vi er?

This work by http://www.synlighet.no/blogg/lokalisasjon-digitalt-innhold-sant is licensed under a Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Norway License.
Based on a work at www.flickr.com.

Related posts:

1. Resultater og målbarhet
2. Er lokasjonstjenester som Gowalla og Facebook Places det neste store?
3. Når blir lokasjonstjenesten Facebook Places det neste store?