Terrortwitter

Anders Hofseth (@andorand på Twitter) fra NRKbeta (NRKs sandkasse for teknologi og nye medier) kom til #NMDshirky for å fortelle om hvordan de studerte tweets (twittermeldinger) fra 22. juli og døgnene som fulgte. Hofseth oppdaget raskt at Twitter var stedet for å få ny informasjon først. Han merket seg også at stemningen og fokuset endret seg i løpet av helgen. I NRKbeta ønsket de å se nærmere på dette og valgte derfor å analysere twittermeldingene fra perioden 22. juli til 29. juli. Ved hjelp av verktøyet hashtracking fikk de (ved bruk av noen utvalgte søkeord) tilgang til nesten 250.000 tweets som omhandlet Utøya, bomben ved regjeringskvartalet!

De så at reaksjoner på det som skjedde kom tidligere enn innslag i massemediene. Men mange av twittermeldingene var også reaksjoner på TV-bilder, reportasjer, radio-innslag med mer.  For å filtrerer ut slik støy valgte NRKbeta seg noen nøkkeltweets (ca 5000 meldinger).

Ta en titt på http://nrk.no/terrortwitter/ for å se det hele selv. Her kan du få frem enkeltmeldinger, se når det var flest meldinger, tidlig islamhat (før gjerningsmannen var kjent) endringer i stemninger og følelser med mer. Hofseth poengterte at utvalget er skjevt, og at dette i bestefall er pseudovitenskap. Men det er likefullt interessant og viser noe sentralt ved samfunnets reaksjon på terroraksjonen mot regjeringskvartalet og Utøya og vår digitale virkelighet.

Hva vi lærte?

–At dette i tillegg til å være en veldig god og interessant visualisering av hendelsesforløpet i en dyptgripende nasjonal hendelse så ser vi at ting skjer raskt på Twitter, ofte først og slik sett er en sentral arena for et åpent offentlig ordskifte. Det er opplagt en sentral kanal å følge med på for alle som har behov for å følge med og få sine budskap ut raskt.

Se også:

Bakom 244 034 terror-tweets

Da Twitter gikk fra kos til kaos

Samlet inn varme klær via Twitter

Bambuser – Live video fra smartelefonen

Måns Adler (@manster på Twitter) fortalte om videostreamingtjenesten Bambuser!
 På mange måter en ren produktpresentasjon fra grunderen selv. Men med en tjeneste/produkt som er så sentral for Shirkys interessefelt og relevante brukseksempler passet Adlers innlegg finfint. Jeg fikk også en kort prat med ham på minglingen etter arrangementet. En energisk og engasjert mann med et godt produkt!

Da de startet Bambuser var ideen er å få ned produksjonskostnaden på live-video. Presentere et tydelig alternativ til TV-stasjoner som lager “kvalitetsprogrammer” og livesendinger med høy produksjonskostnad. Hovedspørsmålet grunderende stilte seg var hva som ville skje med en lettere tilgang til å filme/sende. Hva vil folk titte på? –Ville man se fedre som fulgte datterens fotballkamp live via morens livestream når de selv ikke kunne være tilstede?

De oppdaget tidlig at Bambuser ble brukt aktivt under den arabiske våren.
Allerede høsten 2010 kom det bambuser-strømmer der vanlige egyptere dokumenterte og kringkastet politiovergrep. Mange som filmet fikk sine telefoner beslaglagt og innhold slettet. Fordelen til de som hadde brukt Bambuser var at filmdokumentasjon av overgrep var ute på nett før politiet rakk å gjøre beslag. På valgdagen Egypt hadde i november 2010 registrerte Bambuser 10.000 filmer, mens ingen internasjonale valgobservatører var på plass. Adler hevder de viktigste kanalene var blogger, Twitter og Bambuser! Facebook har også vært viktig, men er et mer lukket nettverk der info spres noe tregere og er mindre tilgjengelig.

Adler viste også frem et opptak fra en som syklet med en Bambuser-strøm rett etter bomben i Oslo 22. juli og viste skadene direkte på nett. Etter 6 minutter satte Danmarks radio opp en direkte stream til denne videoen.

I Sverige har redningstjenesten begynt å bruke Bambuser til å sende direkte til politiet mfl. De ser at Bambuser er en enkel og billig løsning.

I spørrerunden kom det frem at det var lettere enn forventet å få lokale medier til å bruke verktøyet, det er et lokalt press for å få det ut. Men de har oppdaget at det er mer penger å selge Bambuser til bedrifter som ønsker en god, stabil og reklamefri løsning for streaming av events med mer.

For de som fulgte godt med dukket også opp en forretningside (som ble gjentatt av Shirky). Det er opplagte språkproblemer i vår globale digitalt synkroniserte virkelighet. Når det livestreames til hele verden fra den arabiske våren så er det et stort behov for simultanoversettelser. Det samme problemet oppdaget Elise Aasen når det ble tvitret fra Norge 22. Juli. Hun gikk raskt i gang med å oversette de viktigste norske tweetsene til engelsk. Noe hun for øvrig også hadde gjort under livesendingen fra #Hurtigruta.

Avsluttningsvis ble det stilt spørsmål ved personvermessige problemstillinger ved tjenesten (at man blir filmet og sendt ut live uten samtykke). Her hadde Adler vage svar og problemstillingen ble kokt ned til at dette er et uutforsket området (nytt verktøy) og ansvaret ligger på brukeren.

Men det er et genialt enkelt og lite verktøy. Hvorfor ikke Google (YouTube) har utviklet en tilsvarende funksjon, eller bare kjøpt Bambuser kan man lure på. Det er vel tenkelig at Adler & co har fått et tilbud men ikke ville gå i Dodgeball-fella. Nå kjenner ikke jeg YouTubes API i detalj, men det er likevel opplagt at Clay Shirky har et viktig poeng om man bør åpne opp sine tjenester for bidrag fra sine kunder og brukere. Når det er lettest mulig for flest mulig å bidra med stort eller smått i utviklingen av ditt produkt øker sjansen for gode bidrag og sterk utvikling. Facebook med sitt åpne API og Apples iPhone med app store er av de tydeligste eksempler på dette.

Related posts:

1. Ta med vennene i prøverommet
2. Sosiale medier for det offentlige (#Some_off)
3. De viktigste digitale kanalene

Kommunestyret ber rådmannen om å revidere sin policy for bruk av Facebook for å sikre et klarere skille mellom kommunal informasjon og politiske utspill.”
Rådmannen ser det vanskelig å se hva som er politiske utspill, og sortere ut disse, da det kan føre til utilsiktet sensur av ytringer.

Jeg var ganske raskt ute med å poengtere at det ser ut som de ønsker å bli mer bevisste rundt bruken og ikke blande administrasjon og politikk, og at det derfor virket som en rimelig grei ting å gjøre. (Behovet for å ikke blande administrasjon og politikk i offentlig bruk av sosiale medier er noe advokat Jon Wessel-Aas poengterer viktigheten av i sitt kapittel av boka ”Sosiale medier i all offentlighet”)

Jeg ble raskt møtt med innvendinger mot stengingen, både fra Ingeborg Volan, Beate Sørum og Alf Tore Meling. De mente alle at å stenge var en uheldig løsning og kunne gi negative konsekvenser. Selv ser jeg ikke helt de store problemene ved å stenge en facebookside i en periode dersom spesielle behov skulle tilsi det. Jeg understreket tidlig at jeg ikke har grunnlag for å vurdere forholdene i Råde Kommune, men at stenging ikke er noe jeg kritiserer på generelt grunnlag. De fleste av debattantene på Twitter syntes imidlertid at stenging uansett var en svært dårlig idè. Som innvendinger ble det lagt vekt på at Råde med dette ville miste verdifulle innspill, få dårligere omdømme, miste følgere med videre, samt at det var en unødvendig reaksjon for å løse det eventuelle problemet. Etter hvert utviklet den gode debatten på Twitter seg til også å handle om hva og hvordan Råde burde løst problemet med usikkerhet rundt bruken av Facebooksiden. Blant disse fins det flere gode forslag om hvordan Råde burde løst dette. (Du finner de aller fleste av disse tweetsene med hashtaggen #rådeeller på @reply til meg.) Jeg er selvsagt heller ikke uenig med Volan, Sørum og Meling i at det i utganspunktet er bedre med en åpen og funksjonell facebookside enn en stengt og innaktiv en. Videre tror jeg at noen av poengene deres kan materialisere seg dersom man holder en side stengt over lang tid uten å gi noen forklaring på hvorfor eller hva som skjer. Men Råde har kommunisert ryddig rundt hva de gjør og hvorfor. For det første tror jeg et stort flertall av fansen ikke får dette med seg, videre tror jeg at de aller fleste av fansen til Råde kommune vil tilgi Råde kommune dette, selv om de skulle være uenige i måten de gjør det på. Alf Tore Meling på sin side mente Råde ville bli trukket frem som et uheldig eksempel i lang tid. For mine kurs vurdere jeg å bruke dette som et positivt eksempel på at stenging i spesielle tilfeller kan være OK og hvordan det eventuelt bør gjøres. Her må jeg understreker at normalt vil også jeg fraråde stenging av en Facebookside. Men samtidig fins det situasjoner der det kan være en grei løsning. Dette er primært avhengig av aktørens opplevelser, behov og kunnskap om Facebook og de sosiale mediene.

Et marginalt problem – men stenging kan likevel være OK

Når jeg nå har satt meg inn i sakspapriene, en avisartikkel og et blogginnlegg så er inntrykket mitt at dette i realiteten er et marginalt, muligens et innbilt problem. Jeg ville derfor IKKE ha stengt facebooksiden. Men mitt poeng i denne saken handler IKKE om hvordan Råde Kommune burde løst dette problemet, eller OM dette er et reelt problem/behov på grunn av sammenblanding av politikk og administrasjon eller ei. Poenget mitt er at stenging kan være en helt OK løsning i en gitt situasjon. At et flertall av kommunestyret mener bruken av facebooksiden er problematisk er et faktum. Hva vi på Twitter mener om bruken er derfor i denne omgang uinteressant. For mange velmenende råd om hva som er en optimal løsning i enhver situasjon kan til og med virke hemmende på deres dialog med innbyggeren gjennom Facebook og sosiale medier.

Rådes problem og løsning

Hovedproblemet som trekkes opp fra Glenn Melby i Råde Høyre er nettopp private aktørers politiske budskap som deles på veggen til Råde Kommune. Kommunestyret er helt eller delvis enige og dermed usikre på om dette er en ønsket og riktig praksis. Det er derfor relativt ansvarlig å si at en revidert strategi og beslutning i denne saken bør vedtas av nytt styre etter valget og i mellomtiden bør bruken av Facebooksiden stoppes. Som nevnt er jeg ikke enig med kommunestyret i at facebookbruken er et problem, men ut i fra informasjonen kommunestyret sitter på er en stenging i mellomtiden ganske så naturlig. Med bakgrunn i konklusjonen de trakk (om at dialogen der i seg selv er problematisk) burde de kanskje stengt siden rett etter kommunestyremøte av 21. Juni.

Stenger man muligheten for inngående kommunikasjon?

Så hva er problemet med å stenge en facebookside for en periode? -Folk får fortsatt tak i kommunen via telefon, epost, oppmøte og sansynligvis andre kanaler på nett. Jeg blir ikke overrasket om de får med seg dette og andre blogginnlegg om saken. Både facebooksiden og fansen forblir der de er, klare til å aktiviseres igjen i høst. Alternativet er en side som ikke driftes eller at det er strid rundt bruken av den, at aktører blir usikre på om/når de kan/bør bruke den eller ikke eller en kombinasjon av disse. Mens man rydder opp i slike uklarheter og tilegner seg ny kunnskap er inaktivitet som regel å foretrekke og stenging av siden den enkleste og tydeligste måten å gjøre det på. Så får vi både håpe og tro at Råde får en aktiv og flott facebookside etter at revidert kommunikasjonsstrategi blir vedtatt etter valget. For å komme best mulig i gang igjen oppfordrer jeg både politikere og informasjonsavdelingen i kommunen å bruke tiden frem til gjenåpningen av Facebooksiden til å tilegne seg mer kunnskap om kommunikasjon, nett og sosiale medier.

Har du noen gode råd til Råde kommune?

Alf Tore Meling har også engasjert seg med dette blogginnlegg om denne saken. Han har i langt større grad enn meg utdypet selve sakskomplekset bak. Anbefales!

Related posts:

1. Sosiale medier for det offentlige (#Some_off)
2. Resultater og målbarhet
3. “En dag til på dette galehuset”

Den siste tiden har jeg jobbet mye med Facebook. Vi i Synlighet er veldig glad i Facebook og Facebook synes å være veldig glad i synlighet. Det er flere grunner til dette. Facebook er utviklet for å lette vår kontakt med venner og nettverk. Nettsamfunnet har utviklet seg til å bli det største av de digitale, sosiale nettverkene. Jeg mener at den høye brukervennligheten er en hovedårsak. Som bruker skjønner man de ulike funksjoner raskt, interaksjon skjer nærmest av seg selv.

Facebook er hjemmebesøk

Å være profesjonelt tilstede på Facebook er på mange måter som å gå ut av eget hus, og inn på dine kunders hjemmearena. Nettopp derfor har Facebook også utviklet seg til en stor arena som muliggjør ulike former for markedsføring. Merkevarebygging, kundedialog, brukerundersøkelser og annonsering gjøres raskt, enkelt og godt.

Vis at kunden er viktigst

Med nye arenaer og nye muligheter følger også nye måter å drive markedsføring. Når du på Facebook gir dine kunder mulighet til å uttale seg så er det viktig å være tilstede med svar og oppfølgingskommentarer. Slik viser du at du tar dine kunder på alvor. Å la brukere delta med egne bilder og kommentarer på facebooksiden er med på å gjøre fansiden til noe annet enn hjemmesidene dine. Her kan du også effektivt presentere nye produkter og spesielle tilbud. I sosiale nettverk er det viktig å huske at alle er aktører. La derfor dine venner mene noe. Du bør faktisk oppmuntre til deltagelse. Kanskje kan du til og med be om innspill i forbindelse med store beslutninger? Et oppriktig ”Hva syns du?” med påfølgende tilbakemelding når du får svar, kan gjerne utgjøre forskjellen som gjør at dine facebookvenner opplever deg som det firmaet som tar sine kunder på alvor!

Facebook er mer en dialog

Manglende tid og liten grad av målbare resultater er vanlige innvendinger mot utstrakt bruk av interaksjon i sosiale medier. Det er forståelig. I Synlighet ser vi på denne bruken av internett som en del av den totale markedsføringen. Selv om enkelte synes å tro at dialog er det eneste som nytter for kunden i 2010, så vet vi at så ikke er tilfellet. Annonser med gode tilbud og rene salgsbudskap fungerer fortsatt. I Facebook kan du gjøre det ekstra effektivt ved å segmentere mot nettopp din viktigste målgruppe.

Mellom disse typer tiltak finner du også konkurranser, brukerundersøkelser og andre kundeaktiviteter. Ved å ta i bruk spekteret av verktøyene som er tilgjengelig i Facebook kan du gjennomføre flere av disse aktivitetene på en god måte.

Vi i Synlighet kan allerede vise til gode resultater for våre kunder i Facebook, og hjelper deg mer enn gjerne til å sette sammen en bruk som passer deg og ditt firma. Har du gjort deg noen spørsmål eller tanker om din bruk av Facebook? Kommentarfeltet er åpent, vi kan gjerne begynne dialogen der.

Related posts:

1. Nettutviklingen og muligheter for markedsføring
2. Oppdateringer fra Facebooks annonseteam
3. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook