Tidligere i dag hadde vi i Synlighet en telefonkonferanse med våre kontakter i Facebook-teamet i Dublin. Det gir oss mulighet til å spørre spesifikt om muligheter og nye funksjoner, gi innspill på ønsket utvikling og generelt lære mer om Facebooks mange muligheter.
Den siste tiden har jeg jobbet mye med Facebook. Vi i Synlighet er veldig glad i Facebook og Facebook synes å være veldig glad i synlighet. Det er flere grunner til dette. Facebook er utviklet for å lette vår kontakt med venner og nettverk. Nettsamfunnet har utviklet seg til å bli det største av de digitale, sosiale nettverkene. Jeg mener at den høye brukervennligheten er en hovedårsak. Som bruker skjønner man de ulike funksjoner raskt, interaksjon skjer nærmest av seg selv.
Facebook er hjemmebesøk
Å være profesjonelt tilstede på Facebook er på mange måter som å gå ut av eget hus, og inn på dine kunders hjemmearena. Nettopp derfor har Facebook også utviklet seg til en stor arena som muliggjør ulike former for markedsføring. Merkevarebygging, kundedialog, brukerundersøkelser og annonsering gjøres raskt, enkelt og godt.
Vis at kunden er viktigst
Med nye arenaer og nye muligheter følger også nye måter å drive markedsføring. Når du på Facebook gir dine kunder mulighet til å uttale seg så er det viktig å være tilstede med svar og oppfølgingskommentarer. Slik viser du at du tar dine kunder på alvor. Å la brukere delta med egne bilder og kommentarer på facebooksiden er med på å gjøre fansiden til noe annet enn hjemmesidene dine. Her kan du også effektivt presentere nye produkter og spesielle tilbud. I sosiale nettverk er det viktig å huske at alle er aktører. La derfor dine venner mene noe. Du bør faktisk oppmuntre til deltagelse. Kanskje kan du til og med be om innspill i forbindelse med store beslutninger? Et oppriktig ”Hva syns du?” med påfølgende tilbakemelding når du får svar, kan gjerne utgjøre forskjellen som gjør at dine facebookvenner opplever deg som det firmaet som tar sine kunder på alvor!
Facebook er mer en dialog
Manglende tid og liten grad av målbare resultater er vanlige innvendinger mot utstrakt bruk av interaksjon i sosiale medier. Det er forståelig. I Synlighet ser vi på denne bruken av internett som en del av den totale markedsføringen. Selv om enkelte synes å tro at dialog er det eneste som nytter for kunden i 2010, så vet vi at så ikke er tilfellet. Annonser med gode tilbud og rene salgsbudskap fungerer fortsatt. I Facebook kan du gjøre det ekstra effektivt ved å segmentere mot nettopp din viktigste målgruppe.
Mellom disse typer tiltak finner du også konkurranser, brukerundersøkelser og andre kundeaktiviteter. Ved å ta i bruk spekteret av verktøyene som er tilgjengelig i Facebook kan du gjennomføre flere av disse aktivitetene på en god måte.
Vi i Synlighet kan allerede vise til gode resultater for våre kunder i Facebook, og hjelper deg mer enn gjerne til å sette sammen en bruk som passer deg og ditt firma. Har du gjort deg noen spørsmål eller tanker om din bruk av Facebook? Kommentarfeltet er åpent, vi kan gjerne begynne dialogen der.
Hei @CarlChristian,
Jeg er uenig i at annonser i Facebook har virkning,men setter tidsperspektivet frem 5 år. Fordi vi er i en mellomfase hva gjelder brukervaner på internett.
Joda, fortsatt må bedriftene fortelle verden hvilke produkter de selger. Men jeg tror ikke annonsen er fremtidens medium. Ikke slik vi kjenner den i dag, ihvertfall. Annonsens utgangspunkt er jo bedriftens / merkevarens behov for salg og eksponering.
Vi som er brukere i dag, er vant til annonser og reklame. Fremtidens brukere ignorerer glatt alle forsøk på påvirkning i forom av annonser. Fordi de utvikler filter som skiller ut det som er viktig kontra det som er reklame.
Dessuten er jeg kritisk til hvilke resultater annonser har. Ove Dalen, forfatter av boken Effektiv Nettskriving, viser til Eyetracking-undersøkelser viser at annonser ikke får oppmerksomhet. Mao, brukerne er ikke interessert i banner-annonsene.
Spørsmålet er hvilken effekt annonsene har. Har noen tall å vise til ? Jeg er en av de som tror at dialog og oppfølging i sosiale media vil ha større effekt enn banner-ads og annen form for kommersiell (også tradisjonell) påvirkning. Brukernes filtre for slike budskap er mer utviklet enn for 10 år siden.
Fremtidens meldinger om produkter og bedrifter skjer gjennom egne ansatte og fornøyde kunder.
Takk for svar.
Det korte og veldig enkle svaret er at dersom annonser ikke hadde fungert, så hadde google sett ganske anderledes ut enn hva det gjør i dag. men vil gjerne gi et litt lengre svar:
I synlighet tror vi på et både og når det gjelder dialog vs. annonsering i sosiale medier. Skal man virkelig lykkes med å selge sitt produkt i dagens marked må man i tillegg til å ha et godt produkt, være aktiv på ulike måter i flere arenaer på nett.
Jeg er langt på vei enig med deg i at dialog kan gi meget gode resultater. Utfordringen ligger i svak målbarhet, samtidig som det krever høy tidsbruk og god teft for kommunikasjon hos produkteier. Gjennom våre annonser i Facebook (og ander steder) viser statistikken gang på gang at dette er lønnsomme aktiviteter og at sosiale medier gjennom gode segmenteringsmuligheter og fornuftige prismodeller kan gi svært god avkastning som annonsekanal. Jeg kan her vise et eksempel der vi har sammenlignet google og facebook på antal nye kunder og kostnad pr kunde.
Det er godt mulig at fremtidens bruker ignorerer annonser i større grad enn idag, men klikkratene, og salgsresultatene viser at dette fortsatt har god effekt. Dersom det en dag mot formodning skulle vise seg at annonsene ikke fungerer, så er vi de første til å oppdage det.
Det er engasjementet og buzzen folk klarer å laga som kjem til å ta av. Så langt har ikkje facebook klart å få til det engasjementet. Joda. Dei klarer å få til å melde seg inn i grupper, men kva verdi har det dersom det ikkje skjer meir?