Fyll ut søknadsskjemaet

Alt du trenger å gjøre for å få tilgang er å fylle ut dette enkle skjemaet. Som du ser av linken, må du først oppgi UA-koden til analyticskontoen din. Den finner du i oversikten over dine profiler – se bildet:

Har du en profil med kontonummer: UA-3253580-1, så forenkler du det til UA-3253580. I neste felt oppgir du epostadressen du bruker for å logge inn i Google Analytics. Så er det bare å klikke submit og vente. Sist vi la til en konto her tok det under 5 minutter før tilgangen var klar. Så kanskje er du like heldig og får tilgang med det samme.

Hvordan vet jeg at jeg har fått tilgang?

Det kommer ingen epost om at du har fått tilgang. For å se om du har fått tilgang, logger du deg inn i Google Analytics-kontoen din. Så sjekker du oppe i høyre hjørne. Dersom du har fått tilgang, vil det stå “ny versjon” der – slik som på dette bildet:

Klikk på ny versjon, så er du igang. Du kan når som helst gå tilbake til gammel versjon ved å klikke samme sted på “gammel versjon”.

Fortell oss hva du synes om den nye versjonen! Hva liker du? Hva savner du?

Related posts:

1. Nye Google Analytics – førsteinntrykk
2. Flere nyheter i nye Google Analytics
3. Webanalyse – Finn nye salgsmuligheter med Google Analytics

Mye av dette har vært mulig før ved å sette opp virtuelle sidevisninger ved klikk på elementer. Dette har derimot blåst opp antall sidevisninger i Google Analytics statistikken og er derfor ikke helt god praksis.

Oppsettet av mål er enkelt når du har fått på plass event-tracking/aktivitetsporing. Event-tracking derimot kan for mange være litt vrient å sette opp. Om du er interessert, kan du her lese om hvordan du setter opp event-tracking.

Når sporingen er på plass kan du i den nye Google Analytics versjonen enkelt sette opp mål:

Det kommer garantert flere nyheter framover og vi vil fortsette å holde deg oppdatert om det som kommer av nytt i beta-versjonen av Google Analytics. Har du spørsmål eller kommentarer, hører vi gjerne fra deg!

Related posts:

1. Nye Google Analytics – førsteinntrykk
2. Webanalyse – Finn nye salgsmuligheter med Google Analytics
3. Slik får du tilgang til den nye versjonen av Google Analytics

Nye Analytics er først  fremst en ansiktsløfting – ting ser penere ut og det er gjort grep for å bedre brukervennligheten. Slik ser det ut, klikk på bildet for større versjon:

Vi har lagt merke fire nyheter:

• Nytt dashboard (oversikt)
• En funksjon kalt tegne rader
• En ordsky-visning
• Forbedringer av tilpassede rapporter

Dashboard

Det nye startbildet eller oversikten over kontoen din har blitt oppgradert med større muligheter for skreddersøm. Du kan definere dine egne tabeller, grafer, kakediagrammer og utregninger. Det er også  mulig å ha flere sider med oversikter. Så da kan du for eksempel bruke én til resultater fra annonsering og én til å vise hvordan innholdet på nettstedet ditt brukes.

Termsky

Termsky lar deg visualisere søkeord, trafikkilder med mer som ord av forskjellig størrelse. Eksempelet her viser verdi per besøk på trafikk fra ulike søkemotorer. De med størst skriftstørrelse gir høyest verdi per besøk.

Tegne rader

Med funksjonen tegne rader, kan du raskt tegne bestemte rader fra tabellen i grafen over. her har jeg markert tickboksen til venstre for facebook og klikket på “Tegnerader”-knappen under tabellen. Her er det enkelt å se at Facebook har stor innvirkning på besøksmønsteret.

Tilpassede rapporter

Tilpassede rapporter har blitt hakket vassere. Før kunne man ha flere faner i en tilpasset rapport. Nå kan man i tillegg til faner ha grupper av beregninger. Jeg har laget en eksempel rapport for Facebook-annonsering for en kunde. Her har jeg tre overordnede nivåer med hver sin fane: Kampanjer, land og landingsside. Under hvert av disse nivåen kan man velge mellom en rapport for nettstedsbruk og for måloppnåelser. Brukergrensesnittet er enkelt. Såvidt jeg kan se mangler det en del segmenteringsmuligheter foreløpig, men det kommer for håpentligvis etterhvert. i bilde under har jeg fremhevet hvor du finner den nye navigasjonen oppe til venstre:

Bedre brukervennlighet er alltid et pluss, så dette er noe å se frem til. Med forventningene nå klare: Har du gjort deg opp noen mening om hvilken av de nye funksjonene du vil få mest bruk for?

PS! Google har nå sluppet enda en nyhet i betaversjonen: målsporing av aktiviteter.

Related posts:

1. Webanalyse – Finn nye salgsmuligheter med Google Analytics
2. Hva er egentlig bounce rate/fluktfrekvens?
3. Flere nyheter i nye Google Analytics

Google lar deg nå spesifisere om du skal bruke søkerens fysiske posisjon og/eller hennes søkehensikt som et målrettingskriterie. Sagt enkelt – om en person sitter i Vardø så er hennes fysiske posisjon Vardø. Søker hun “tannlege Oslo” så er hennes søkehensikt relatert til Oslo.

Med utgangpunkt i skillet mellom søkehensikt og fysisk posisjon, kan man nå enkelt skreddersy annonseringen etter hva man er ute etter.

Hvordan fungerer det?

Endringen gjelder søkeord uten stedsnavn inkludert som for eksempel “tannlege”. Tidligere var det slik at om man hadde “tannlege” som et søkeord i kontoen og kun målrettet disse til Oslo, så ville annonser likevel vises i hele Norge dersom søkene innholdt “oslo”, f. eks. “tannlege oslo”.

Man kan altså velge  å målrette annonser :

• Basert på fysisk posisjon eller søkehensikt
• Basert på fysisk posisjon
• Basert på søkehensikt

Utestengelse

På samme måte kan man hindre visning av annonser basert på fysisk posisjon eller søkehensikt. Man har da følgende muligheter for utestengelse:

• Ut fra fysisk posisjon eller søkehensikt
• Kun ut fra fysisk posisjon

Hva kan det brukes til?

En måte å ta dette i bruk på er å gi eksklusive tilbud for søk utenfor din by. Dette kan være nyttig for hoteller og andre turistnæringer.  Ved å utelate egen by som en fysisk posisjon og å målrette annonser mot hele Norge kan man gi spesialtilbud til personer som planlegger reiser til ditt hotell, men som ikke bor i byen.

En annen nyttig måte å bruke denne nye funksjonen er å sørge for at kun de som fysisk er i byen din kan se annonsene. Vi ser i våre kontoer at kostnad per konvertering kan være langt høyere når man kommer langt fra den fysiske plasseringen til for eksempel søk fra Oslo på “plastisk kirurgi Bergen” for Fana Medisinske Senter. For fysiske butikker som har nettbutikken er det ofte motsatt. Det kommer vi tilbake til i et senere blogginnlegg.

Ser du noen spennende muligheter for hvordan denne målrettingen kan utnyttes?

Les mer:

Artikkel i Googles hjelpesenter

Related posts:

1. Har du sett de små endringene i Google Adwords-annonsene dine?

Første film ut er Batman: The Dark Knight. Flere filmer kommer i månedene framover.

Selve filmutleien skjer i denne Facebook-appen som er tilgjengelig på filmens fanside på Facebook. Betalingen gjøres som nevnt med Facebook-kreditter. For de som ikke kjenner Facebookkreditter – her er en kort forklaring:

Hva er Facebook-kreditter?

Facebook-kreditter er Facebook sin egen valuta. Du har kanskje brukt den for å kjøpe virtuelle gaver på Facebook? Den brukes nå hyppig i Facebook-spill for å kjøpe seg ekstra bonusting.

Facebook-kreditter kjøper man ved å klikke på brukerkonto, så på brukerinnstillinger og så på fanen kalt betaling.

Kjøp av Facebook-kreditter skjer via mobil, med kredittkort, gavekort eller med pay pal. Per i dag betaler du 28 kroner for 50 kreditter.Det ville altså kostet deg 17 kroner å se The Dark Knight på Facebook.

Mye tyder på at Facebook-kreditter kommer til å ta over som eneste gyldige betalingsform på Facebook om noe tid.
Fra 1. juli 2011 trår nye retningslinjer i kraft for Facebook-kreditter. Les om det på Facebook sin blogg.

Å tjene penger på fans

Warner Brothers kan selvfølgelig nå nye seere på denne måten. Jeg synes det er mer interessant å se det som en mulighet for å tjene penger på eksisterende fans. Facebook er et glimrende platform for dette:

• Det er enkelt å treffe målgruppen/fansen
• Det er relativt billig å distrubere innhold digitalt over internett
• Betaling med Facebook Credits er enkelt

Facebook-fans + Facebook-app + Facebook-kreditter = kommersiell suksess?

I skrivende stund har Dark Knights filmleie-applikasjonen 41.700 brukere, dvs. 10,5% av fansene. Et imponerende tall.

Jeg tror dette er starten på en ny type kommersiell utnyttelse av fans. Kombinasjonen Facebook-fans, Facebook-app og Facebook-kreditter åpner opp nye forretningsmuligheter. Noen som vil være tidlig ute med å utnytte disse mulighetene er band og fotballag: Michael Jackson har for eksempel 30 millioner fans på Facebook. Fotballag som Manchester United og  Barcelona har rundt 10 millioner. Jeg er overbevist om at vi her vil se mye god inovasjon framover.

Har du tro på filmleie på Facebook eller har du kanskje gode eksempler på at man kan tjene penger på sine fans på Facebook?

Related posts:

1. Nye fansider på Facebook
2. 19 grunner til at bedrifter vil mislykkes på Facebook
3. De viktigste digitale kanalene

Kostnader

De aller fleste av våre kunder har et begrenset budsjett å bruke på annonsering. Da skulle man tro at man ikke skulle bruke penger på å annonsere på eget firmanavn – man rangerer jo som regel øverst på dette organisk uansett.

For de aller fleste er det forsvinnende lite å spare på å kutte ut annonsering på eget firmanavn. En av våre mindre kunder som diskuterte dette med oss hadde brukt 52 kroner på dette de siste 30 dagene. Totalt hadde vibrukt 2500 kroner på adwords i perioden.

Det er altså bare en liten bit av budsjettet det er snakk om. Prisen for klikkene var i snitt cirka 50 øre.

Bedrer kvaliteten på kontoen

Søk på firmanavn gir  alltid meget høy klikkrate. For kunden jeg nevner over er klikkrate 25,5% på firmasøkene. Den høye klikkraten trekker kontoens samlede klikkrate opp. Det betyr igjen en bedring av kvalitetspoeng (quality score).

Plassering din annonse får på søk bestemmes av bud og kvalitetspoeng. En bedring i kvalitetspoeng løfter deg dermed høyere opp på listen til samme pris, eller du kan justere ned budet og bli liggende på samme plassering.

Kontoens gjennomsnittlige klikkrate er en av flere faktorer som påvirker kvalitetspoengene. De andre kan du lese om hos Google.

Klikk på firmanavnsøk for kunden over står for 13% av kontoen klikk. Effekten derfor betydelig.

Konkurrenter

For enkelte kunder kan det av forskjellige grunner ligge andre annonser ute på deres firmanavn. Da vil en annonse redusere effekten av disse konkurrenrende annonsene. Flere egne annonser kan også gi økt “screen estate” (areal av skjermen) for visning av dine lenker, mens andres annonser flyttes ned. Samtidig må konkurrerende annonser på ditt merkenavn som regel betale dyrt for sine klikk på grunn av langt lavere kvalitetspoeng.

Økt merkevarekjennskap

En undersøkelse gjort av Honda og Google viste at  kombinasjonen av en topplassering organisk og i blant annonsene førte til:

• et mer positiv opplevelse av merkevaren Honda. De som hadde sett både annonse og organisk oppføring hadde en 16% større sjanse til å forbinde Honda med lavt driftstofforbruk.
• en 42% økning i merkevarekjennskap.
• en 8% økning i kjøpsvilje.

Undersøkelse viser gode resultater

Google har vist at disse funnene også gjelder i Norge. I en undersøkelse utført Google i samarbeid med et knippe større norske firma konkluderes det med at:

• Klikkratene på de øverste organiske søkeresultatene blir høyere ved også inkludere betalt søk.
• Betalt søk på Google har positiv effekt på merkekjennskap og merkegjenkjenning.
• Tilstedeværelse på Googles søkeresultater har positiv effekt på opplevelsen av merkevaren.
• Betalt søk øker bevisstheten rundt merkevaren.

Les også gjerne searchenginewatch.com sin artikkel: 3 Reasons to Spend Money on Branded Terms.

Related posts:

1. 9 viktige endringer i Google AdWords
2. Har du sett de små endringene i Google Adwords-annonsene dine?
3. Annonsering i søk er større enn merkevare

Bounce raten (norsk: transittstopfrekvensen) for en side på nettstedet ditt forteller deg altså hvor stor andel av besøk utenfra til siden som forsvinner uten å se flere sider på nettstedet. Med besøk utenfra mener jeg besøk fra lenker på eksterne nettsted, fra søkemotorer, fra annonser eller de som har bokmerket eller skriver adressen til siden inn i adressefeltet i nettleseren.

Hvorfor bouncer et besøk?

Det er en tendes til alltid å forstå en bounce som en uønsket handling, noe man for all del skal unngå. Det bør man være forsiktig med. Man vet aldri helt hvilke motiver de besøkende har. Kanskje skulle de bare finne telefonnummeret nederst på siden din for å ringe deg. Kanskje søkte de opp en vare du har i nettbutikken. De fant den, slo av PCen og gikk til din fysiske butikk for å kjøpe den. Kanskje var den ene siden så informativ at de fant akkurat det de ønsket å lære. Jeg gjetter at Wikipedia er et nettsted med veldig høy bounce rate.

For å få en bedre forståelse bør du se  nærmere på hva for type nettsted du har, hvilket innhold siden har og segmentere de besøkende. Segmenter for eksempel på søkeord eller på trafikkilde. Direkte trafikk har en annen oppførsel enn trafikk fra bannerannonsering.

Exit rate – far til bounce rate

Vi kan ikke nevne bounce rate uten å se på exit rate. Exit rate ser også på andelen som forsvinner ut av en side. Men det trenger da ikke være etter kun ha sett én enkelt side på nettstedet. Man kan altså foreta en exit etter å ha sett én, to eller flere sider på nettstedet ditt. Vi kaller besøk på kun én side for bounces. Men vi kan like godt kalle det for exit. Bounce er nemlig et spesialtilfelle av exit. Exit raten for en side inkluderer altså bounces.

Hvordan tolke statistikken?

Under ser du eksempel på statstikk fra Google Analytics. Hvordan skal du tolke denne?

Her er det lett å tro at 19,71% av alle som ser denne siden forsvinner ut av nettstedet. Det er feil.

Vi kan ikke fra tallene over vite hvor mange som har kommet fra andre sider på nettstedet ditt til denne siden og hvor mange som kommer direkte utenfra til siden. Dersom det kommer 1000 utenfra og 27.244 fra ditt eget nettsted vil det bety at bare 197 besøk til siden har resultert i en bounce. Den tilsvarende andel exits får vi ved å regne ut 21,98% av 28,244 = 6.208. Inkludert i exitene er de 197 tilfellene av bounce.

Transittstoppfrekvens, fluktfrekvens og sprettfrekvens

Google kalte for en tid siden bounce rate for fluktfrekvens. De kaller det nå transittstoppfrekvens igjen. Jeg synes ingen av begrepene er like gode som det engelske, bounce rate, fordi ingen av dem for fram at man kun har sett én side på nettside. Man kan jo “flykte” etter å ha sett to sider, eller stoppe transitten etter 3 sider. Men å sprette ut igjen av nettstedet gjør man etter én sidevisning. Det høres umusikalsk ut, men sprettfrekvens er ihvertfall enklere å forstå.

Videre lesing:

http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=no&answer=81986

http://www.lunametrics.com/blog/2009/11/06/navigation-bounce-exit/

Related posts:

1. Webanalyse – Finn nye salgsmuligheter med Google Analytics
2. Nye Google Analytics – førsteinntrykk
3. Flere nyheter i nye Google Analytics

Bakgrunn for endring av nettstedet

Vi hadde lenge sett  at Fana Medisinske Senters nettsider hadde behov for forbedring av effektiviteten på nettstedet. Som bildet under viser var ikke kontaktmulighetene spesielt tydelige og eneste stedet man kunne be om konsultasjon var gjennom tekstlenker i artiklene. Dette førte til at en del besøkende brukte “kontakt  oss” i toppmenyen for å be om konsultasjon heller enn det dedikerte skjemaet for konsultasjon. “Bestill mer info” knappen var plassert over sidemenyen og var ikke spesielt enkel å få øye på:

Fana medisinske Senter: Underside før endring

Mål for effektivisering av nettstedet

Målet for endringene var å bedre effektiviteten til nettsidene som ville gi Fana Medisinske Senter:

• Flere konsultasjoner (Bestill time)
• Flere henvendelser om mer informasjon
• Færre “kontakt oss” henvendelser fordi en del av disse er forespørsler om konsultasjon

Hva vi gjorde

For å oppnå målene flyttet vi “Bestill mer info” knappen bort fra menyseksjonen og vi laget egne knapper for timebestilling (konsultasjon) og “bli kontaktet”.
Vi brukte best practice kunnskap på utvikling av det nye designet:

• Call to action knapper plasseres over folden (synlig før man scroller)
• Knapper har god kontrastfarge og er lett å få øye på
• De forteller besøkende kort og konsist hva de skal gjøre

Vi skisserte endringer for vår designer, og slik ble det endelige resultatet:

Fana Medisinske Senter: Etter endringer

Resultatene av konverteringsoptimatliseringen

Den nye designen gikk live i uke 8 2010.
For resultatene under har vi sammenlignet data for uke 8 – uke 25 2010 med samme periode i 2009.

Hovedfunnene var svært positive. Vi fikk følgende endringer i antall forespørsler:

• Bestill mer info: +127 %
• Bli kontaktet: -2 %
• Bestill time (Konsultasjon): +333 %

Endringen i design har altså ført til en økning på 284 % i antall forespørsler om konsultasjon. Antallet informasjonsforespørsler er opp 145 % og antall “kontakt oss” henvendelser er ned 4 %.

Økt konverteringsrate

Men disse tallene lyver noe, da det har vært en trafikkøkning på 10 % i 2010 jf 2009.
Det er derfor mer riktig å se på økning i konverteringsraten – altså antall konverteringer per 100 besøk:

Konverteringsrater for Fana Medisinske Senter

Dette tilsvarer følgende endring i konverteringsrate år på år:

• Mer informasjon: +107 %
• Bli kontaktet: -11 %
• Konsultasjon: +293 %

Trafikksammensetningen er ikke vesentlig endret i forhold til 2009, og vi ser i figuren under at økningen i konverteringsrate sammenfaller med tidspunktet for lanseringen av den nye designen. Når vi ser på de enkelte trafikkildene isolert i Google Analytics, ser vi det samme bildet som her.

Konverteringsrate uke på uke Fana Medisinske

Konverteringsoptimalisering

Resultatene er interessante fordi man ofte tenker at man må øke annonseringen for å øke salget eller skaffe flere kunder. Som vi har sett i tilfellet Fana Medisinske Senteret kan en annen løsning være å utnytte trafikken til nettstedet bedre. Man foretar da en konverteringsoptimalisering som det heter på fagspråket, eller en bedring av effektiviteten til nettstedet om du vil. Optimaliseringen gav Fana Medisinske Senter en kostnadseffektiv løsning for flere kunder til en lavere kostnad per kunde.

Related posts:

1. Søkemotorkrigen: Gule Sider vs. Google?
2. Flere nyheter i nye Google Analytics
3. Usability og Brukervennlighet – Hvorfor nettsiden din suger

Rapporten viser deg hva besøkende faktisk søker på i nettbutikken din. Dermed får du oversikt over produkter besøkende forventer å finne hos deg. Ofte vil du finne gjentatte søk på produkter du ikke har tatt inn. Dette er tydelig signal på at produktet bør inn i ditt sortmentet. Ofte vil du også finne søk på produkter du allerede har. Dette kan være et tegn på at det kan være for vanskelig å finne for de besøkende.

Jeg har brukt dette på flere kunder og funnet nye prduktkategorier som våre kunder har kunnet lansere med suksess og god inntjening. Jeg har også vært med på å trekke fram produkter som ufortjent var plassert langt nede i menyhierarkiet. Resultatet er økt salg og økt brukervennlighet.

Så ved å sette opp sporing av interne søk (internal site search) i Google Analytics, skaffer du deg et effektivt verktøy for markedsundesøkelse helt gratis.

Related posts:

1. Nye Google Analytics – førsteinntrykk
2. Flere nyheter i nye Google Analytics
3. Slik får du tilgang til den nye versjonen av Google Analytics